ონდრეი ჰოლცმანი Apple-ის ონლაინ მაღაზიის ჩეხეთის რესპუბლიკაში ჩამოსვლამ ყველა გულშემატკივარი შეაქო. ჩვენ საბოლოოდ გვაქვს საშუალება ვიყიდოთ პროდუქტები პირდაპირ Apple-ისგან. თუმცა Apple-ის ინტერნეტიდან წასვლას თავიდანვე რამდენიმე ბუნდოვანება მოჰყვა. ახლა, როგორც ჩანს, Apple არღვევს შიდა კანონებს…
ყველაზე გავრცელებული შეკითხვა, რომელიც რედაქციაში გვესმის Apple ონლაინ მაღაზიის შესახებ, არის გარანტიის შესახებ. გარანტიის ვადა არის გათვალისწინებული ერთი ან ორი წელი? ჩეხეთის რესპუბლიკაში კანონით დადგენილია ორი წელი, მაგრამ Apple არ პატივს სცემს ჩვენს ქვეყანაში ამ საკანონმდებლო რეგულაციას. მის ვებსაიტზე წერია ერთი წელი, მაგრამ როცა მომხმარებელთა ხაზს ჰკითხავთ, გაიგებთ, რომ გარანტია ორწლიანია. როგორც სერვერი აცხადებს თავის ანალიზში dTest.cz, Apple აცნობებს მხოლოდ შემცირებულ და არა ნორმატიულ ორწლიან გარანტიას თავის პირობებში. გარდა ამისა, პირობებს ასევე აკლია საჩივრის შეტანის პროცედურა.
საკანონმდებლო რეგულაციების დარღვევა საზღვარგარეთაც არ მოსწონთ, ამიტომ თერთმეტმა მომხმარებელმა ორგანიზაციამ უკვე მოითხოვა შეწყვიტოს მომხმარებლის უფლებების დარღვევა Apple Sales International-ის მიერ, Apple Inc.-ის შვილობილი კომპანია, რომელიც ოპერირებს Apple Online Store-ს. გამოძიების შესახებ პირველი წინადადებები იტალიაში 2011 წლის დეკემბრის ბოლოს გამოჩნდა. საჯარო მოწოდებას ახლაც შეუერთდა ჟურნალი dTest, რომელმაც ამავდროულად აცნობა ჩეხეთის სავაჭრო ინსპექციას მთელი საკითხის შესახებ.
ეს არ არის მხოლოდ საგარანტიო პერიოდი, რომლითაც Apple-ს შეიძლება ჰქონდეს პრობლემა. კალიფორნიული კომპანია სრულად არ მოქმედებს ჩეხეთის კანონმდებლობის შესაბამისად, თუნდაც საქონლის შესაძლო დაბრუნების შემთხვევაში ნასყიდობის ხელშეკრულებიდან გასვლის შემთხვევაში. Apple საქონლის დაბრუნებისას კლიენტებისგან ითხოვს პროდუქტის ორიგინალურ შეფუთვას, რისი უფლებაც მას არ აქვს. გარდა ამისა, საგადახდო ბარათის მონაცემების გაგზავნის მოთხოვნაც კი შეკვეთის დროს, როდესაც შესყიდვის ხელშეკრულება ჯერ არ არის დადებული, არ არის სრულიად ლეგალური.
საეჭვოა, Apple ამ შეუსაბამობებს გლობალურად მოაგვარებს თუ თითოეულ ქვეყანაში ცალ-ცალკე, თუმცა, შესაძლოა, მომავალში რეალურად ვიხილოთ ცვლილებები Apple Online Store-ის სახელშეკრულებო პირობებში. თავად Apple ამ საკითხზე კომენტარს არ აკეთებს. ამ დროისთვის, ჩვენ შეგვიძლია მხოლოდ დაველოდოთ, თუ სად წაიყვანს საჯარო მიმართვა მთელ საკითხს, ან როგორ მოიქცევა ჩეხეთის სავაჭრო ინსპექცია.
წყარო: dTest.cz
რედაქტორის შენიშვნა
Apple-ის საგარანტიო პერიოდის გარშემო არსებული დაბნეულობა ფართოდ არის ცნობილი რამდენიმე წლის განმავლობაში. საშუალო მომხმარებლისთვის, მცირე ასოები a ლეგალების თაიგული შედარებით გაუგებარი მეტყველება. ამიტომ გასაკვირია, რომ dTest-მა „აღმოაჩინა“ დარღვევები Apple-ის წესებსა და პირობებში ონლაინ მაღაზიის ამოქმედებიდან 5 თვის შემდეგ. ჩეხურ პირობებში ადრეა თუ უკვე გვიანი? ეს არ არის მხოლოდ მედიაში ხილვადობის მოპოვების მცდელობა?
ჩემი აზრით, Apple, და შესაბამისად Apple Europe, ერთ დიდ შეცდომას უშვებს. მიუხედავად იმისა, რომ ყოველი პრესრელიზის ქვეშ არის მითითებული PR დეპარტამენტის კონტაქტი, რაიმე მონაცემის ან ნომრის გარკვევა პრაქტიკულად შეუძლებელია. ისინი უბრალოდ არ ურთიერთობენ, მიუხედავად იმისა, რომ კომუნიკაცია მათი პროფესიაა. შეეცადეთ თავად გაარკვიოთ რამდენი iPhone გაიყიდა გასულ წელს. Apple დუმს, ხოლო ჩეხი ოპერატორები კოლეგიურები არიან - და ისინი ჩუმად არიან მასთან. სხვა კომპანიებს სურთ დაიკვეხნონ (თუ შეეძლოთ) თავიანთი ტელეფონების ათიათასობით გაყიდვით. Apple არა. მე მესმის ახალი ამბების შენახვა, პროდუქტის გამოშვების თარიღები... მაგრამ, როგორც მომხმარებელს, მეზიზღება „სიჩუმე ტროტუარზე“. რატომ არის, მაგალითად, ორწლიანი გარანტია საბოლოო მომხმარებლისთვის - არამეწარმეისთვის გარკვევით გაცხადებული წესებში? Apple ამგვარად წაართმევს საბრძოლო მასალას თავის კრიტიკოსებს.
Apple, შემთხვევითი ხომ არ არის, რომ დადგა დრო, რომ წარმოსახვით პოდიუმზე დავდგეთ და ვთქვათ: შევცდით?
ისე, საგარანტიო ვადა რომ გაზარდოს 1 წლიდან 2-მდე, ფასიც არ გაიზრდება? :(
კანონის თანახმად, JE გარანტია არის 2 წელი. ეს ასევე ეხება Apple-ს.
მაგრამ CZ Apple გთავაზობთ ორწლიან გარანტიას, ღმერთო ჩემო. ის უბრალოდ არ აცნობებს მის შესახებ, როგორც უნდა.
ხო, ეს არის პრობლემა. როგორც სტატიაში წერია, Apple-ში მითითებულია 1 წლიანი გარანტია ვებსაიტზე, რაც შეიძლება ჩაითვალოს მოტყუებად.
ერთწლიანი საერთაშორისო გარანტია, უბრალოდ წაიკითხეთ და ნახეთ...
მომხმარებლისთვის, ზემოთ 10.1 მუხლში მოცემული ერთწლიანი შეზღუდული გარანტია არ გამორიცხავს, ზღუდავს ან აჩერებს მომხმარებლის ნებისმიერ უფლებას, რომელიც გამომდინარეობს ხელშეკრულების შეუსაბამობასთან შეუსაბამობასთან. CH რესპუბლიკა, კერძოდ, სამოქალაქო კოდექსისა და კანონის No. 499/40 სბ., მომხმარებელთა დაცვის შესახებ, 1964 634 პუნქტის დებულებებით №1992/XNUMX SB. თუმცა, APPLE გამორიცხავს ნორმატიულ და ნაგულისხმევ გარანტიებს კანონით ნებადართული ზომით, და თუ ასეთი გარანტია არ შეიძლება გამოირიცხოს, ასეთი კანონიერი გარანტია შეზღუდულია უსაზღვროდ და საზღვრამდე. შეკეთება ან გამოცვლა კომპანიის ცალსახად დისკრეცია. APPLE.
და ახლა დამაყენე სახურავი, უარს ვამბობ ადვოკატობაზე
ერთი ან ორი? ალგაში ვიყიდი 2 მყავს ონლაინ ვიყიდი რამდენი?
ტონი: არა მგონია. როგორც სტატიაში წერია ჩეხეთის რესპუბლიკაში, გარანტიის ვადა მინიმუმ 2 წელია სავალდებულო. მე ყველაზე მეტად გამიხარდა, როდესაც შეგიძლიათ გადაიხადოთ გარანტიის გახანგრძლივება ერთი წლის შემდეგ. ეს ქურდობა არ არის?
ეს არ არის ქურდობა. საქონლის უმეტესობა დროთა განმავლობაში ცვდება და იშლება. თითოეული მწარმოებელი ითვლის მოწყობილობის გაუმართაობის ალბათობას გარკვეული პერიოდის შემდეგ და საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში მოწყობილობების შეკეთებასა და გამოცვლაზე დახარჯულ თანხას მოიცავს მოწყობილობის ფასში. ანუ ფასში უკვე შედის ის ფაქტი, რომ მოწყობილობას აქვს ერთწლიანი გარანტია. გარანტია რომ არ ქონდეს, მოწყობილობა უფრო იაფი დაჯდებოდა. ის მხოლოდ დაზღვევად მუშაობს. ის, რომ სახელმწიფო ვაჭრებს გარანტიის მიცემას აიძულებს, ჩვენს საქონელს აძვირებს.
რა კარგია ორწლიანი გარანტია ფეხსაცმელზე, თუ ვიცი, რომ ერთ წელიწადში ჩავიცვამ და ეს გარანტია არ ვრცელდება?
მე მირჩევნია მოდელი, სადაც ადამიანს შეუძლია შეიძინოს გარანტია (ასე რომ აქვს არჩევანი), ვიდრე იძულებით გადაიხადოს.
"
მე ყველაზე მეტად გამიხარდა, როდესაც შეგიძლიათ გადაიხადოთ გარანტიის გახანგრძლივება ერთი წლის შემდეგ. "
Michate Apple-ის გარანტია სტანდარტული ორწლიანი გარანტიით. ეს ორი სრულიად განსხვავებული რამაა.
თქვენ ალბათ არასწორად კითხულობთ და მე არაფერს არ ვურევ....მაგრამ ერთი წლის შემდეგ არაფერი გადამიხდია. ვწერ, რომ პროდუქტის შეძენისას გადავწყვიტე მე-2 წლის გარანტიის „შეძენა“. არა, რომ ერთი წლის შემდეგ რამე ვიყიდე.
გარდა ამისა, ვაცხადებ, რომ ეს იყო კომპანიაზე, სადაც სამოქალაქო კოდექსი არ ვრცელდება, ამიტომ მივესალმე გარანტიის გაგრძელების შესაძლებლობას. შესყიდვის ფასთან შედარებით მე-2 წლის დამატებითი გადასახადი შედარებით მცირე იყო. გარდა ამისა, მან უკვე გადაიხადა ბატარეით.
მე ვერ ვხედავ მასში რაიმე ქურდობას, როდესაც პროდუქტის შეძენისას შემიძლია ნებაყოფლობით გადავიხადო დამატებითი წლიანი გარანტია.
ჩემი გამოცდილება MacBookPro 15" გარანტიით: ვიყიდე ლეპტოპი კომპანიისთვის, ე.ი. პირადობის ნომერზე, ასე რომ გარანტია იყო 1 წელი. ოღონდ 1 წელი გადავიხადე დამატებით, 24 თვიანი გარანტია მივიღე. 23-ე თვეში ფანარი მირჩიეს. სრულიად ახალი ავიღე უფასოდ, არავის არაფრით დაკავდა და კმაყოფილი დავრჩი. ვერ წარმომიდგენია და არც მინდა, 1 წლიანი გარანტიის დასრულებამდე 2 თვით ადრე როგორ იქნება სხვა ბრენდის ლეპტოპის ბატარეით.
და სად ვიყიდო ipad-ის მოვლის გეგმა, ვერაფერს ვხედავ
ერთის მხრივ, სასიამოვნოა, რომ პროდუქტის ფასი (ალბათ) დაბალია ერთწლიანი გარანტიით და ვისაც უბრალოდ 2 ან 20 წელი სურს, დამატებით გადაიხდის. ყოველ შემთხვევაში, ეს მხოლოდ იმაზეა, რომ ხალხს ჰგონია, რომ აქ ორწლიანი გარანტია რომ მაქვს, აქაც მინდა... 20 წელი რომ ყოფილიყო და Apple-ს 19 მიეცა, იგივე იქნებოდა. ან ადამიანების უმეტესობა ნამდვილად ფიქრობს ტელეფონის გამოცვლის ორწლიან ციკლებზე?
აქამდე არასდროს მქონია პრობლემა, რომ Apple-ის პროდუქტს გარკვეული პერიოდის შემდეგ შემთხვევით რამე დაემართა და შემიძლია ვთქვა, რომ მხოლოდ მისი პროდუქტები მუშაობს... ბოლოს და ბოლოს, თუ ვიყიდი ტელეფონს მაგალითად სამსუნგისგან. გარანტია მინდა ალბათ მოითხოვა, ჯერ ერთი, იმ კომპანიასთან პირადი გამოცდილება არ მაქვს და რაც ვნახე, შემეშინდა... რომ აღარაფერი ვთქვათ LG ტელეფონებზე და ლეპტოპებზე, ერთი და იგივე ამბავი, უბრალოდ სხვადასხვა სახელები.
ჩემი აზრით, სრულიად ლოგიკურია - ყოველწლიურად გამოვუშვით ახალი აიფონი, ამ ერთწლიანი ინტერვალის შემდეგ გაძლევთ გარანტიას თქვენს მოწყობილობაზე და შემდეგ ან იყიდით ახალ თაობას და არ დაგჭირდებათ კიდევ ერთი წლის გადახდა. გარანტია ან, თუ თაობებს შორის იცვლებით, შეგიძლიათ გაახანგრძლივოთ თქვენი აპარატის გახურებისთვის საჭირო დრო. იგივე Macbook.
მე არ ვამბობ, რომ თუ ეს არის Apple, მას შეუძლია გააკეთოს ის, რაც უნდა, მაგრამ უბრალოდ ის აზროვნება, რომელიც მათ აქვთ, უფრო სწორად, ისინი გადმოგვცემენ, სრულიად ლოგიკური მეჩვენება.
არ მესმის შენი პოსტი, შენ აშკარად ვერ გაიგე სტატია. რა თქმა უნდა, Apple გთავაზობთ ორწლიან გარანტიას, მაგრამ ამის შესახებ არ აცნობებს.
უპირველეს ყოვლისა, არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ Apple-ის ზოგიერთი კომპონენტი დამზადებულია Samsung-ის მიერ, ამიტომ წარუმატებლობის მაჩვენებელი იგივე დონეზე იქნება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ორწლიანი ციკლი ჩემთვის სწორია. ერთი თაობა ახალს მოიტანს, შემდეგი მხოლოდ უმნიშვნელო გაუმჯობესებაა. რა თქმა უნდა, გარანტიას დამატებით გადავიხდი.
ასეც გავაკეთე და 2 ერთდროულად, MB Pro-მ გამოაგზავნა დისკი და iPhone-ს მთავარი ღილაკი. ორივე ერთი წლის შემდეგ.
მე, დისპლეი გაუმართა აირა რო და 1 თვე. გარანტია არ არის აღიარებული და 9600 ნაგავია
ისინი ჩუმად რჩებიან, რადგან ყველაფერი, რასაც იტყვიან, შეიძლება მათ წინააღმდეგ გამოიყენონ.
"
იგი აცხადებს ერთ წელს თავის ვებსაიტზე, მაგრამ როდესაც თქვენ ჰკითხავთ მომხმარებელთა ხაზს, გაიგებთ, რომ გარანტია არის ორი წელი. ”
Apple აღნიშნავს Apple Limited გარანტიას თავის მაგებზე - ერთწლიანი საერთაშორისო გარანტია. არ მესმის, რატომ უკავშირებთ ორწლიან სავალდებულო გარანტიას? შესაძლოა, ჩვენ აქ არ ვართ იდნესზე და უფრო ფართო მიმოხილვას ველოდები.
ერთი (1) წლიანი შეზღუდული გარანტია და მომხმარებელთა კანონიერი უფლებები ჩეხეთის რესპუბლიკაში.
აქ (ჩეხეთის ვებსაიტზე) ცალსახად არ არის მითითებული საერთაშორისო გარანტია, მხოლოდ შეზღუდული გარანტია. შეიძლება თქვენთვის გასაგებია, იცით, მაგრამ რა შეიძლება გამოიტანოს ამ ტექსტიდან რიგითმა მყიდველმა?
მათი გახანგრძლივებული ორწლიანი გარანტია დამატებითი საფასურისთვის არ არის იგივე, რაც ჩვენი ორწლიანი გარანტია. რამე სასაცილო მითხარი.
ეს მართალია, მაგრამ მათ დასჭირდებათ მისი მნიშვნელოვანი დიფერენცირება საიტზე.
კარგად CZ კანონები საკმაოდ ჰგავს SK-ს. ამიტომ ჩემი გადმოსახედიდან ვიტყვი.
საქონლის დაბრუნება ორიგინალურ შეფუთვაში:
კანონში ნათქვამია, რომ საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია 7 დღის განმავლობაში, თუ ისინი შეძენილია ონლაინ, ტელეფონით ან კატალოგიდან. მომხმარებელი მას ისე ვერ ეძებს, როგორც მაღაზიაში, ამიტომ კანონი მას საშუალებას აძლევს სცადოს ეს პროდუქტი. მაგრამ სცადე ნიშნავს: ავხსნი ყუთს, ჩავრთავ, ცოტა ხანს ვიყენებ, გავარკვიე, რომ არ მომწონს სიჩქარე, დიზაინი, პრიალა ეკრანი..., ჩაალაგე და უკან გამომიგზავნე. ეს იმას არ ნიშნავს, რომ მე მაგალითად მაკბუკს 6 დღე გამოვიყენებ და მე-7 დღეს დავბრუნდები დაკაწრული საკვების ნამსხვრევებით რომელიმე პლასტმასის ჩანთაში. ყოველივე ამის შემდეგ, დაბრუნებული საქონელი კვლავ იყიდება. თუმცა, უნდა განვასხვავოთ დაბრუნება და საჩივრები. თუ დაბრუნებისას სრულ თანხას მივიღებ, საქონელიც ორიგინალურ შეფუთვაში უნდა ჩავაბარო. რა თქმა უნდა, პრეტენზიის წარმოდგენისას ყუთი არ გჭირდებათ. ყველაფერი რაც თქვენ გჭირდებათ არის შეძენის მტკიცებულება და მოთხოვნილი საქონელი.
ორწლიანი საგარანტიო პერიოდი:
აქ ჩემთვის სრულიად გაუგებარია, რატომ უნდა იყოს მაღაზიებში ნაჩვენები საჩივრების პოლიტიკა. თუ ეს შეიძლება იყოს ცვლადი მაღაზიისთვის, მაშინ რა თქმა უნდა ასეა. მაგრამ თუ საჩივრის პროცედურა კანონით მკაფიოდ არის განსაზღვრული, მაშინ სად არის პრობლემა? თუმცა, კოდექსის ძირითადი საყრდენი არის ის, რომ „კანონის იგნორირება არ არის საბაბი.“ ეს ნიშნავს, რომ ყველაფერი, რაც მაღაზიამ დაწერა საჩივრის პროცედურაში, გარდა სამოქალაქო კოდექსისა, შეუსაბამოა. რა თქმა უნდა, ეს არ ეხება იურიდიული პირის შესყიდვებს, სადაც 2 წლიანი ვადა არ ვრცელდება, რადგან ისინი არ ექვემდებარება სამოქალაქო კოდექსს. გამყიდველმაც და მომხმარებელმაც უნდა იცოდეს კანონი.
ვინმე სარედაქციო გუნდიდან დაფიქრდა იმაზე, არის თუ არა Apple Store CR-ში ჩეხეთის კომპანია, რომელიც დაფუძნებულია ჩეხეთის ტერიტორიაზე? რამდენადაც ვიცი, ეს არის ირლანდიაში დაფუძნებული კომპანია და პატივს სცემს ირლანდიის კანონებს. არ ფიქრობთ, რომ ეს ძირითადად ჟურნალ dTest-ის თვითრეკლამაა, რომელსაც ახლა ყველა შემთხვევამდე მივყავართ და Apple არის იდეალური სამიზნე ამ სპეკულაციებისთვის? eBay-ზე ყიდვისას ასევე უნდა შეამოწმოთ შეესაბამება თუ არა ის ჩეხეთის კანონებს? ეს არ ეწინააღმდეგება ინტერნეტის ლოგიკას. ჩემი აზრით, ეს საკმაოდ იაფფასიანი პოპულიზმია, რომელსაც, როგორც ხედავთ, ბევრი ხტება... პატარა ჩეხური ტბორები, ვაი
არის ოფიციალური ფილიალი Apple Czech s.r.o
მიუხედავად იმისა, რომ მე არასოდეს მქონია Apple-ის კომპიუტერი, მაქვს iPad-ები, iPod-ები და iPhone-ები, Apple-ით აღარ მაინტერესებს.
ძალიან სექსუალური კომპანია გადაიქცევა საზიზღარ ჯუნგერნაუტად, რომელსაც არ აინტერესებს. ცოტა მაიკროსოფტს მახსენებს.
მოუთმენლად ველოდები ვინმეს ზურგით რომ ამოისუნთქოს.