დევიდ ჰანაკი ამერიკულ Bloomberg-ის სერვერზე გამოჩნდა სტატია იმის შესახებ, თუ როგორ იყო უკმაყოფილება Apple-ის თანამშრომლებს შორის, რომლებიც მუშაობენ საცალო ვაჭრობაში, ბოლო წლებში. მათი თქმით, ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში ცალკეული მაღაზიების ხიბლი მთლიანად გაქრა და ახლა ქაოსი და არც თუ ისე მეგობრული ატმოსფეროა. მომხმარებელთა მზარდი პროცენტი, რომლებიც სტუმრობენ Apple-ის მაღაზიებს, ასევე აიგივებენ ამ სენტიმენტს.
Ეს შეიძლება იყოს დაგაინტერესოთ
ამაია ტომანი ბევრი ამჟამინდელი და ყოფილი თანამშრომლის ჩვენებით, ბოლო წლებში Apple-მა უფრო მეტი ყურადღება გაამახვილა იმაზე, თუ როგორ გამოიყურებიან მაღაზიები, ნაცვლად იმისა, რომ კლიენტი პირველ ადგილზე იყოს და როგორ უნდა იზრუნოს მათზე მაქსიმალურად. ჩივილები მაღაზიების ფუნქციონირებასთან დაკავშირებით, ძირითადად, იგივე რჩება. როცა მაღაზიაში ბევრი ხალხია, თანამშრომლებს შორის ქაოსია და სერვისიც ნელია. პრობლემა ის არის, რომ სერვისი არ არის ბევრად უკეთესი მაშინაც კი, როდესაც მაღაზიაში ამდენი მომხმარებელი არ არის. ბრალია ცალკეული პოზიციების ხელოვნური დაყოფა, სადაც ვინმეს შეუძლია მხოლოდ შერჩეული ქმედებების შესრულება და არ აქვს უფლება სხვებზე. ვიზიტორებისა და თანამშრომლების აღიარებით, რეგულარულად ხდებოდა, რომ კლიენტს ვერ ემსახურებოდა, რადგან გაყიდვებისთვის გამოყოფილი ყველა თანამშრომელი დაკავებული იყო, მაგრამ ტექნიკოსებს ან დამხმარეებს ჰქონდათ დასვენება. თუმცა, მათ არ უნდა ჩაერიონ შეძენაში.
მოსაზრებები მრავლადაა უცხოურ დისკუსიებში, რომ Apple-ისგან რაიმეს ყიდვა ამ დღეებში ბევრად უფრო მოსახერხებელია ინტერნეტის საშუალებით, ვიდრე უარყოფითი გამოცდილების რისკის რისკი Apple Store-ში პირადად ვიზიტისას. თუმცა, არსებობს მრავალი სხვა მიზეზი, რის გამოც ბოლო წლებში Apple-ის მაღაზიებში სავაჭრო გამოცდილება გაუარესდა.
Ეს შეიძლება იყოს დაგაინტერესოთ
ამჟამინდელი და ყოფილი თანამშრომლების თქმით, იმ ადამიანების დონე, რომლებიც Apple-ში მუშაობენ საცალო ვაჭრობაში, მნიშვნელოვნად შეიცვალა ბოლო 18 წლის განმავლობაში. მძიმე ენთუზიასტებისგან და უზარმაზარი ენთუზიაზმის მქონე ადამიანებისგან, მათაც კი, ვინც წლების წინ ვერასოდეს მიაღწევდნენ წარმატებას, გაყიდვებში მოხვდნენ. ეს ლოგიკურად აისახება იმ გამოცდილებაზე, რომელიც მომხმარებელს ართმევს მაღაზიიდან.
Apple-ის მაღაზიებში მომსახურების ხარისხის ერთგვარი ვარდნა დაიწყო იმ დროს, როდესაც ანგელა აჰრენდსი შეუერთდა კომპანიას და მთლიანად შეცვალა Apple-ის მაღაზიების ფორმა და ფილოსოფია. ტრადიციული ფორმა შეცვალა მოდის ბუტიკების სტილმა, მაღაზიები უცებ გადაიქცა "Town Squares", Genius Bar, როგორც ასეთი, თითქმის დაიშალა და მისმა წევრებმა დაიწყეს მაღაზიებში "რბენა" და ყველაფერმა გაცილებით ქაოტური ელფერი მიიღო. ასევე გაქრა გაყიდვების ტრადიციული დახლები, რომლებიც მოლარეებმა შეცვალეს მობილური ტერმინალებით. გაყიდვებისა და პროფესიონალური დახმარების ადგილის ნაცვლად, ისინი უფრო დაემსგავსნენ შოურუმებს, რომლებიც აჩვენებენ ფუფუნების საქონელს და, როგორც ასეთს, ბრენდს.
Deirdre O'Brien, რომელიც შეცვლის Ahrends, ახლა გახდა საცალო განყოფილების ხელმძღვანელი. ბევრის აზრით, მაღაზიების სტილი შეიძლება გარკვეულწილად შეიცვალოს. ორიგინალური Genius Bar-ის მსგავსი რამ შეიძლება დაბრუნდეს ან შეცვალოს თანამშრომლების დამოკიდებულება. დეირდრე ო'ბრაიენი Apple-ში საცალო ვაჭრობაში მუშაობდა 20 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში. მრავალი წლის წინ ის დაეხმარა Apple-ის პირველი „თანამედროვე“ მაღაზიების გახსნას სტივ ჯობსთან და მთელ „ორიგინალ“ ანსამბლთან ერთად. ზოგიერთი თანამშრომელი და სხვა ინსაიდერი ამ ცვლილებისგან დადებით შედეგებს ელის. როგორ იქნება რეალურად, ამას უახლოესი თვეები გვიჩვენებს.
წყარო: Bloomberg
ასე რომ, ის ასევე ეხება მომხმარებელს. იქ, ეს ასევე არის განშორება მძიმე ფანატიზმისგან და ადამიანების მიმართ, რომლებსაც დიდი ვნება აქვთ .... კარგი, მოდით დავტოვოთ ეს. საბედნიეროდ, ჩვენ არ გვაქვს ეს პრობლემები. გამყიდველთა რაოდენობა ყოველთვის აღემატება მყიდველთა რაოდენობას. ეს არის რეალობა.