ვაშლის ამომრჩევი ზოგჯერ ისეც ხდება, რომ ყიდულობთ აპლიკაციას, რომელიც ნამდვილად არ გსურთ. არის თუ არა მისი დაბრუნების საშუალება? დიახ. დავიბრუნებ ჩემს ფულს? დიახ. დღეს ჩვენ ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს და დავამატებთ რამდენიმე მნიშვნელოვან ინფორმაციას.
ჯერ ეს გზამკვლევი გამოვაქვეყნეთ რამდენიმე წლის წინ, მაგრამ რადგან პროცესი ახლა ცოტა განსხვავებულია, ის განახლებას საჭიროებს. მეორეც, აპისთვის თანხის დაბრუნების მოთხოვნა რეკომენდირებულია წელიწადში არა უმეტეს სამჯერ, რის შემდეგაც Apple-მა შესაძლოა არ შეასრულოს, რბილად რომ ვთქვათ, საეჭვო იქნება. ასე რომ, როგორ გავაკეთოთ ეს?
მოდით გავხსნათ iTunes და გადავიდეთ iTunes Store-ზე. ზედა მარცხენა კუთხეში ვაწკაპუნებთ ჩვენს ანგარიშზე (თუ შესული ვართ, წინააღმდეგ შემთხვევაში შევდივართ) და ვირჩევთ ვარიანტს ექაუნთი.
ანგარიშის ინფორმაციაში ჩვენ გვაინტერესებს მესამე განყოფილება შეძენის ისტორია, სადაც ჩვენ ვირჩევთ ნივთს იხილეთ ყველა.
ჩვენ გამოვჩნდებით ჩვენი შესყიდვების ისტორიაში, სადაც პირველ ნაწილში ვხედავთ უახლეს შესყიდვებს (ჯერ კიდევ შესაძლებელია პრეტენზია და გადახდის გაუქმების მოთხოვნა), მეორეში - ჩვენი Apple ID-ის ისტორიის ყველა მიმოხილვა. . ჩვენ ვირჩევთ ნივთს მიმოხილვის ქვეშ შეატყობინეთ პრობლემას.
ძალიან მსგავსი გვერდი ჩაიტვირთება, მაგრამ ჩვენ დავამატეთ ვარიანტი აპლიკაციებისთვის, რომლებიც ჯერ არ არის რეგისტრირებული შეატყობინეთ პრობლემას. აპლიკაციისთვის, რომლის დაბრუნებაც გვინდა, ვირჩევთ ამ პარამეტრს და ველოდებით ინტერნეტ ბრაუზერის გახსნას.
ჩატვირთულ გვერდზე შედით თქვენი Apple ID-ით.
ახლა ჩვენ ვხედავთ უანგარიშო აპებს. მათთვის, სადაც ჩვენ ავირჩიეთ ვარიანტი შეატყობინეთ პრობლემას, ასევე გამოჩნდა ინფორმაციის შევსების ველი და იმ მიზეზების ჩამონათვალი, თუ რატომ გვინდა განაცხადის დაბრუნება.
ჩვენ ვირჩევთ ერთ-ერთ ვარიანტს, რომელიც შეესაბამება ჩვენს პრობლემას, შემდეგ დააჭირეთ Submit და ამით ჩვენ ყველაფერს დავადასტურებთ. მოგვიანებით მოვა დამადასტურებელი მეილი და ბოლოს ანგარიშსწორების შესახებ ელ.წერილი (დადებითი ან უარყოფითი).
ჩვენ შეგვიძლია ავირჩიოთ რამდენიმე მაგალითიდან, თუ რატომ გვინდა განაცხადის დაბრუნება:
ამ შესყიდვის ავტორიზაცია არ მაქვს. (მე არ დამიდასტურებია ეს შესყიდვა/არასასურველი შენაძენი.)
თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს მიზეზი, თუ, მაგალითად, დააწკაპუნეთ ფასის ღილაკზე აპლიკაციის ხატის ნაცვლად და დაუყოვნებლივ იყიდეთ აპლიკაცია. ამავდროულად, ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე საიმედო გზა, რომლითაც შეგიძლიათ მოითხოვოთ აპლიკაცია. თქვენი მოთხოვნის ფორმულირება შეიძლება იყოს შემდეგი:
გამარჯობა Apple-ის მხარდაჭერა,
მე შემთხვევით ვიყიდე [აპლიკაციის სახელი], რადგან დავაყენე iTunes, რომ არ მთხოვოს პაროლი ნებისმიერ დროს, როცა აპლიკაციის შეძენისას. ამიტომ შევიძინე ეს აპლიკაცია მყისიერად ფასის ღილაკზე დაწკაპუნებით, თუმცა უბრალოდ ხატზე დაჭერა მინდოდა. იმის გამო, რომ აპლიკაცია რეალურად არ გამოდგება ჩემთვის, მსურს გკითხოთ, შემიძლია თუ არა მისთვის თანხის დაბრუნება. Გმადლობთ.
კეთილი შეეხება
[Თქვენი სახელი]
ელემენტი არ ჩამოიტვირთა ან ვერ მოიძებნა. (საქონელი არ არის ჩამოტვირთული ან ვერ მოიძებნა.)
აქ მიზეზი გასაგებია. Apple განმარტავს, რომ როდესაც თქვენ ჩამოტვირთავთ კონტენტს iTunes-ში, ის ავტომატურად შეინახება მასში iTunes ღრუბელში – ანუ, თუ პირველად ვერ ჩამოტვირთეთ შეძენილი აპი, უნდა შეძლოთ მისი პოვნა თქვენს შესყიდვების ისტორიაში და App Store-ის შეძენილი აპების ჩანართში iOS მოწყობილობებზე. აქ Apple გთავაზობთ iTunes-ის პირდაპირ ბმულს თქვენი შეძენილი აპლიკაციების სიისთვის.
ელემენტი არ დაინსტალირდება ან არ ჩამოიტვირთება ძალიან ნელა. (ერთეული არ დაინსტალირდა ან ძალიან ნელა იტვირთება.)
აპი არ დაინსტალირდება თქვენთვის, მაგალითად, თუ იყიდეთ აპი, რომელიც აღარ უჭერს მხარს თქვენს iOS მოწყობილობას, ან თუ ჩამოტვირთეთ iPad ვერსია iPhone-ის ნაცვლად და პირიქით. თქვენი მოთხოვნის ფორმულირება შეიძლება იყოს შემდეგი:
გამარჯობა Apple-ის მხარდაჭერა,
მე ვიყიდე ეს აპლიკაცია, სახელწოდებით [აპლიკაციის სახელი], მაგრამ ვერ მივხვდი, რომ ის მხარს არ დაუჭერს ჩემს [თქვენი მოწყობილობის სახელს, მაგ. iPhone 3G]. იმის გამო, რომ აპლიკაციას ჩემთვის არავითარი გამოყენება არ აქვს, იმის გათვალისწინებით, რომ ის არ იმუშავებს ჩემს მოწყობილობაზე, მსურს გკითხოთ, შემიძლია თუ არა ამისთვის თანხის დაბრუნება. Გმადლობთ.
კეთილი შეეხება
[Თქვენი სახელი]
ელემენტი გაიხსნა, მაგრამ არ მუშაობს ისე, როგორც მოსალოდნელი იყო. (საქონელი ჩამოტვირთულია, მაგრამ არ მუშაობს ისე, როგორც ველოდი.)
ადრე, Apple-მა შესთავაზა ტექსტური ყუთი ამ ვარიანტისთვის, სადაც შეგიძლიათ აღწეროთ, თუ რატომ არ აკმაყოფილებდა აპლიკაცია თქვენს მოლოდინს და მიიღეთ ჩანაცვლება. თუმცა, ახლა Apple უარს ამბობს ამ აქტივობაზე და თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი აპლიკაციით, ის გიგზავნით დეველოპერების ვებსაიტზე, რომლებთანაც თქვენ უნდა მოაგვაროთ თქვენი პრობლემები.
პრობლემა აქ არ არის ჩამოთვლილი. (პრობლემა აქ არ არის ნახსენები.)
ამ შემთხვევაში, აღწერეთ თქვენი პრობლემა და შეეცადეთ ახსნათ, რატომ გსურთ განაცხადის დაბრუნება. სწორედ ამ ყუთს შეუძლია ნაწილობრივ შეცვალოს წინა ვარიანტი, სადაც Apple აღარ სთავაზობს მასთან პირდაპირ დაკავშირებას აპლიკაციით უკმაყოფილების გამო, არამედ მხოლოდ დეველოპერს. თუმცა, მათ არ შეუძლიათ თქვენი შესყიდვის რეკლამირება iTunes-ში.
შეგიძლიათ გამოიყენოთ შემდეგი აპლიკაციის ავარიის მოთხოვნა:
გამარჯობა Apple-ის მხარდაჭერა,
მე ვიყიდე ეს აპლიკაცია სახელწოდებით [აპლიკაციის სახელი], მაგრამ მისი გამოყენებისას ხშირი ავარია მაქვს. მიუხედავად იმისა, რომ აპლიკაცია ზოგადად კარგი ჩანს, ეს ავარიები მას უსარგებლო ხდის და თავს არიდებენ მის გამოყენებას. ამიტომ, მინდა გკითხოთ, შემიძლია თუ არა ამისთვის თანხის დაბრუნება. Გმადლობთ.
კეთილი შეეხება
[Თქვენი სახელი]
ალტერნატიულად, დაწერეთ იმ აპლიკაციის იმედგაცრუების შესახებ, საიდანაც სხვა რამეს დაპირდნენ. შემდეგ Apple-ის გადასაწყვეტია, როგორ გაუმკლავდებიან თქვენს საჩივარს:
გამარჯობა Apple-ის მხარდაჭერა,
მე ვიყიდე ეს აპლიკაცია სახელწოდებით [აპლიკაციის სახელი], მაგრამ ძალიან იმედგაცრუებული დავრჩი, როდესაც პირველად გავუშვი. App Store-ის აღწერა საკმაოდ გაუგებარი იყო ჩემთვის და ველოდი, რომ აპლიკაცია სხვა რამე იქნებოდა. რომ ვიცოდე აპლიკაცია ისეთი იქნებოდა, როგორც არის, საერთოდ არ ვიყიდიდი. ამიტომ, მინდა გკითხოთ, შემიძლია თუ არა ამისთვის თანხის დაბრუნება. Გმადლობთ.
კეთილი შეეხება
[Თქვენი სახელი]
დასკვნა, შეჯამება
განაცხადის წარდგენის შემდეგ, ველით ელ. ფოსტის საუბარს თქვენი განაცხადის მიმდინარეობის შესახებ. როგორც წესი, ყველაფერი კეთდება 14 დღის განმავლობაში, მაგრამ ჩვეულებრივ უფრო ადრე.
როგორც აღვნიშნეთ, შეეცადეთ არ გამოიყენოთ ეს ვარიანტი ძალიან ხშირად, ამიტომ ფასიანი აპლიკაციების ჩამოტვირთვა და შემდეგ მათი დაბრუნება ნამდვილად არ არის რეკომენდებული.
რა 14 დღე? თუ ამას გავაკეთებ იმ დროს, როდესაც მე მივიღებ ელ.წერილს, რომელიც ადასტურებს გადახდას, მაშინ შედეგი, რომ დამიბრუნდება ფული, საკმაოდ მყისიერია.
და "მაშინვე" არ არის "14 დღის განმავლობაში"? მხოლოდ იმიტომ, რომ ეს მაშინვე გქონდათ, არ ნიშნავს რომ ყოველთვის ასეა.
სულ 10-მდე განაცხადი დავაბრუნე. ყველა საქმე მყისიერად დამტკიცდა, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში საჩივარი შევიტანე ელ.წერილის მიღებიდან 12 საათის განმავლობაში.
განცხადებასაც ვუჩივლე, რომ არ აწერია, რაც ეწერა. Მაგალითად. გზის ლოკალიზაცია ეწერა პროდუქტზე, მაგრამ სინამდვილეში ეს არ იყო.
პრიზი != ფასი
გთხოვთ, შეგიძლიათ მირჩიოთ, რა გავაკეთო აპლიკაციასთან, რომელიც ვიყიდე ერთი წლის წინ (Timeline) და მოგვიანებით ასევე გაფართოებებს. თუმცა, აპლიკაციის განახლების შემდეგ, ჩემი გაფართოებები წაიშალა და ახლა მე ვხედავ მათ, როგორც შეუძენს. :( მე უკვე ორჯერ დავუკავშირდი აპლიკაციის დეველოპერს, მაგრამ არავინ დამიბრუნდა. შესაძლებელია თუ არა ამის გადაჭრა როგორმე Apple-ის საშუალებით?
დარწმუნებული ხართ, რომ გაფართოებები განახლების ნაწილი იყო? ის მოითხოვს განახლების გამოშვების მთელი შენიშვნების წაკითხვას.
მაშ როგორ უნდა გავაგრძელო?
ახლა არ ვიცი, მაგრამ განახლებისთვის ყოველთვის უნდა წაიკითხოთ გამოშვების შენიშვნები. იმედია დეველოპერი დაგიკავშირდებათ და თქვენ ერთად გადაჭრით.