ვრატისლავ ჰოლუბი Პრეს - რელიზი: სოციალური მედია ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური გზაა ბრენდებისთვის მომხმარებლებთან დაკავშირებისა და წარმატებული კომუნიკაციისთვის. არ ხარ დარწმუნებული? უბრალოდ გადახედეთ Starbucks-ის კამპანიას სადღესასწაულო წითელი თასის კამპანია, რამაც საკმაოდ დიდი აჟიოტაჟი გამოიწვია Twitter-ზე. მარტივი განცხადება იმის შესახებ, რომ მომხმარებელს შეეძლო მიეღო უფასო შეზღუდული გამოშვების მრავალჯერადი ფინჯანი ერთ-ერთი საშობაო სასმელის შეძენით, კომპანიას ტვიტერზე მთელი დღე აინტერესებდა.
Twitter უკვე დიდი ხანია არის ინსტრუმენტი ბრენდებისთვის, რათა მიაღწიონ თავიანთ კლიენტებს. მაგრამ კიდევ ერთი საკომუნიკაციო არხი იძენს მნიშვნელობას, კერძოდ, საკომუნიკაციო აპლიკაცია. ამრიგად, მარკეტერებს აქვთ კიდევ ერთი შესაძლებლობა, მიაწვდინონ თავიანთ ამჟამინდელ და მომავალ მომხმარებლებს სიახლეები პროდუქტების, კამპანიების და სხვა აქტივობების შესახებ.
აქ არის ძირითადი მიზეზები, რის გამოც საკომუნიკაციო აპლიკაციები არ უნდა იყოს დაკარგული ბრენდებისა და საცალო მოვაჭრეებისთვის, რომლებიც ცდილობენ მაქსიმალურად გაზარდონ თავიანთი მარკეტინგული ძალისხმევა:
პირადი კავშირი
ბრენდებმა და საცალო მოვაჭრეებმა ყურადღება უნდა გაამახვილონ თავიანთი კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი მომენტების შექმნაზე და არაფერია ისეთი, რაც მომხმარებლებზე უფრო რეზონანსია, ვიდრე იმის შეგრძნება, რომ მათ ესაუბრებით და მხოლოდ მათ. მიუხედავად იმისა, რომ Twitter-ის მსგავსი პლატფორმები საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ მასებს, საკომუნიკაციო აპლიკაციები საპირისპიროს აკეთებენ. ისინი ხელს უწყობენ მნიშვნელოვან კომუნიკაციას ინდივიდებთან. და რატომ არის ეს ასე მნიშვნელოვანი? თუ ბრენდი ახერხებს უშუალო კომუნიკაციას ინდივიდებთან, უფრო ძლიერი კავშირი იქმნება მასსა და ინდივიდს შორის, რაც ზრდის ბრენდის ერთგულებას.
ფოკუსირება იმაზე, თუ როგორ გრძნობს მომხმარებელი
ყველა უშვებს შეცდომებს და ეს მოიცავს ბრენდებს. შეცდომა იქნება დიდი თუ პატარა, აუცილებელია ფოკუსირება სიტუაციის მოგვარებაზე. მომხმარებელთა უკმაყოფილების შესამცირებლად, მნიშვნელოვანია, მივცეთ მათ საშუალება გამოხატონ იმედგაცრუება, იმედგაცრუება ან შეშფოთება და მიეცით საშუალება იგრძნონ მეორე მხარის გაგება. საკომუნიკაციო აპლიკაციები სივრცეს ანიჭებს ასეთ კომუნიკაციას, რადგან ის სთავაზობს ადგილს, სადაც მომხმარებელს შეუძლია პირადად დაუკავშირდეს მეორე მხარეს.
გამოირჩეოდნენ კონკურენციიდან
საკომუნიკაციო აპლიკაციების ჩართვა საკომუნიკაციო მიქსში აძლევს ბრენდებს შესაძლებლობას განასხვავონ თავი კონკურენტებისგან. ჩვენ ხშირად ფოკუსირებული ვართ პოტენციური მომხმარებლების მაქსიმალური რაოდენობის მიღწევაზე, რომლებიც ლოგიკურად თავს უბრალოდ რიცხვად გრძნობენ. მაგრამ ჩვენ გვაქვს შესაძლებლობა განვასხვავოთ საკუთარი თავი და ვაცნობოთ მომხმარებელს, რომ ისინი მნიშვნელოვანია ბრენდისთვის, რომ ის დაინტერესებულია მათი მოსაზრებებითა და გრძნობებით. ყოველივე ამან, მიზნობრივი მარკეტინგის დახმარებით, შეიძლება გამოიწვიოს კომპანიის საერთო შედეგების გაუმჯობესება.
2020 წელს ჩვენ დარწმუნებული ვართ, რომ ვიხილავთ მომხმარებელთა რაოდენობის ზრდას, რომელთაც სურთ ურთიერთობა იმ ბრენდებთან, რომლებიც ზრუნავენ მათ საჭიროებებზე. ამიტომ, ბრენდებმა უნდა გამოიყენონ პოტენციალი, რომელსაც სთავაზობენ მათ საკომუნიკაციო აპლიკაციები და ფოკუსირდნენ იმაზე, თუ როგორ გააუმჯობესონ პირადი კომუნიკაცია მომხმარებლებთან, უკეთ იზრუნონ მათზე და განასხვავონ თავი კონკურენტებისგან.
Debbi Dougherty არის კომუნიკაციების და B2B ვიცე პრეზიდენტი Rakuten-ში Viber. ეს საკომუნიკაციო პლატფორმა არის მსოფლიოში ერთ-ერთი უდიდესი საკომუნიკაციო აპლიკაცია და ამჟამად ჰყავს 1 მილიარდზე მეტი მომხმარებელი.
