ჟიჟი ფილიპი ყოველ შემთხვევაში, ჩვენი დაკვირვებით, ჩვენს მკითხველებს შორის არის უამრავი ვარაუდი, დაბნეულობა და სპეკულაცია Apple-ის ავტორიზებული სერვისების შესახებ. ამიტომ, ჩვენ გადავწყვიტეთ, რომ უარვყოთ მინიმუმ რამდენიმე მათგანი. და რა ჯობია მათ უარსაყოფად, ვიდრე ესაუბროთ Apple-ის ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი ავტორიზებული სერვის ცენტრის წარმომადგენელს ჩეხეთის რესპუბლიკაში, რომელიც არის ჩეხური სერვისი. ამასთან, ჩვენ ვისაუბრეთ საინტერესო თემების მთელ რიგზე, რამაც შეიძლება ერთხელ და სამუდამოდ ბევრი კითხვა გაგიხსნათ.
Ეს შეიძლება იყოს დაგაინტერესოთ
მსოფლიოს გარშემო ფრენა Apple-თან ერთად ჩვენ დაუყოვნებლივ დავიწყებთ საკმაოდ მკვეთრ. ამ ბოლო დროს სულ უფრო ხშირად ვხვდები Apple-ის არაავტორიზებული სერვისების რეკლამებს, რომლებიც ტრაბახობენ, რომ ისინი ორიგინალურ კომპონენტებს იყენებენ რემონტისთვის, რაც ჩემი აზრით სრული სისულელეა. თუმცა პრობლემა ის არის, რომ სათადარიგო კომპონენტების საკითხი ჯერ კიდევ დიდი უცნობია მრავალი ვაშლის მწარმოებლისთვის და, შესაბამისად, ეს სერვისები დე ფაქტო გადახტება. ასე რომ, შეგიძლიათ ერთხელ და სამუდამოდ ამიხსნათ, თუ როგორ არის საქმე ორიგინალური ნაწილების გამოყენებასთან დაკავშირებით?
ამ კითხვაზე პასუხი საკმაოდ მარტივია. მწარმოებელი აწვდის ახალ ორიგინალ ნაწილებს მთელს მსოფლიოში მხოლოდ ავტორიზებულ სერვის ცენტრებს და ამ სერვისებს კონტრაქტით ეკრძალებათ მათი გაყიდვა მძიმე ჯარიმებით. არასანქცირებული სერვისების დროს ჩვენ ვხვდებით არაორიგინალ ნაწილებს, რომლებიც ზოგჯერ უკეთესია, ზოგჯერ უარესი ხარისხის, ან ნაწილებს, რომლებიც გამოყენებულია და შესაბამისად, ნამდვილად არ არის ახალი. მიუხედავად იმისა, რომ ეს თემა საკამათო იყო და მე მჯერა, რომ ჯერ კიდევ არის, ჩვენ ზოგადად გირჩევთ გამოიყენოთ მხოლოდ ორიგინალური ნაწილები და ავტორიზებული სერვისი, რადგან ეს არის ერთადერთი გზა 100% საიმედოობის უზრუნველსაყოფად.
მადლობა მკაფიო და გასაგები ახსნისთვის, რომელიც იმედია ბევრ ადამიანს დაეხმარება სერვისის არჩევაში. სანდოობაზე და მსგავსზე საუბრისას, მითხარით, კონკრეტულად რა უნდა გააკეთოს სერვისმა Apple-ის ავტორიზებულ სერვის პროვაიდერად სერტიფიცირებისთვის? რამდენი ხანი გრძელდება მთელი პროცესი და რამდენად ძვირია, თუ შესაძლებელია?
ვინაიდან ჩვენ გთავაზობთ სერვისს Apple მოწყობილობებისთვის (ჩეხური სერვისი - შენიშვნა რედ.) 18 წლის განმავლობაში, ასე რომ, როგორც Apple-ის ყველაზე ხანგრძლივი ავტორიზებული სერვისი ჩეხეთის რესპუბლიკაში, შეგვიძლია დავადასტუროთ, რომ სტატუსის შენარჩუნება და მოპოვება გრძელვადიანი და ფინანსურად ძვირი პროცესია. დროთა განმავლობაში, საჭიროა არსებითად მუდმივად განახლდეს ხელსაწყოები, კომპიუტერები და მთლიანი აღჭურვილობა, ასევე მოამზადოს და გაიაროს სერტიფიცირება ინდივიდუალური ტექნიკოსებისთვის. მოკლედ, ეს არის ციკლი, რომელსაც მუდმივად უნდა იზრუნოთ და აკონტროლოთ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს არ არის ადვილი.
სხვას ნამდვილად არ ველოდი, რადგან ვიცი, რამდენად რთულია ეს თუნდაც ავტორიზებული დილერებისთვის. ამაზე საუბრისას, მაინტერესებს, რეალურად გელაპარაკება თუ არა Apple თქვენი სერვისის დიზაინში? ბოლოს და ბოლოს, APR-ის შემთხვევაში, Apple-ის კარნახი მაღაზიების გარეგნობის, ანუ დეკორაციის თვალსაზრისით, საკმაოდ თვალსაჩინოა ყველა ქსელში. მერე როგორ არის შენთან? უნდა დაიცვან სტანდარტი?
ერთიანი დიზაინი ამჟამად მწარმოებლის მიერ ოფიციალურად არ არის საჭირო სერვისებისთვის, APR-ისგან განსხვავებით, როგორც თქვენ ამბობთ. თუმცა, სერვის ცენტრებმა უნდა მიჰყვეს მიმდინარე ტენდენციებს მომხმარებლის კომფორტთან დაკავშირებით. ჩვენ თვითონ ბოლო დროს ბევრი ვიმუშავეთ ამ მიმართულებით, რადგან ჩავატარეთ პრაღაში ჩვენი ფილიალის ვრცელი რეკონსტრუქცია. დაინტერესების შემთხვევაში შეგიძლიათ იხილოთ ჩვენს ვებ გვერდზე, ფეისბუქზე, ან გვეწვიოთ პირადად.
ფოტო გალერეა
მართალია, Apple-ის მიერ მოთხოვნილი ერთიანი დიზაინი, ალბათ, არ იქნება დიდი აზრი სერვისებისთვის, რადგან ისინი უბრალოდ მაღაზიებისგან განსხვავებულად გამოიყენება. ყოველივე ამის შემდეგ, თქვენი ამოცანაა მოწყობილობის შეკეთება უმოკლეს დროში და არა მაგიდებზე მბზინავი iPhone-ებით შთაბეჭდილების მოხდენა. რემონტზე საუბრისას, რეალურად როგორ დაუკავშირდით Apple-ს, თუ პრობლემები შეგექმნათ? შესაძლებელია თუ არა ნებისმიერ დროს დაუკავშირდეს თავის ხალხს უფრო რთული რემონტისთვის, ან უბრალოდ მიაწვდის, მაგალითად, სქელ სახელმძღვანელოს მოცემული მოწყობილობის შეკეთების ყველა ვარიანტთან ერთად და შემდეგ აღარ ინერვიულოს და ყველაფერს მიატოვებს სერვისს. თვითონ?
ვარიანტი A არის სწორი. Apple-ს აქვს ძალიან კარგად განვითარებული სერვისის პროცედურები, რომლებიც დეფექტების აბსოლუტურ უმრავლესობაში რეალურად საკმარისია შეკეთების პროცედურის გამოსასწორებლად. მე პირადად მიმაჩნია ეს, როგორც დიდი რამ. თუმცა, თუ რაიმე უფრო რთული უნდა გადაწყდეს, ჩვენს განკარგულებაშია დამხმარე ჯგუფი, რომელიც თითქმის ონლაინ დაგვეხმარება. საჭიროების შემთხვევაში, კითხვები შეიძლება შემდგომ გაიზარდოს.
ეს მშვენივრად ჟღერს, სარემონტოდ წარმოუდგენლად სასარგებლო უნდა იყოს. და რეალურად რა რემონტს ახორციელებთ ყველაზე ხშირად?
ყველაზე გავრცელებული, რა თქმა უნდა, მომხმარებლების მიერ გამოწვეული მექანიკური დეფექტებია, როგორც ტელეფონებზე, ტაბლეტებზე და MacBook კლავიატურებზე. თუ უფრო დავაკონკრეტებდი, ეს ძირითადად მობილურ ტელეფონებზე დისპლეების შეკეთებას და MacBook-ების მომსახურებას გულისხმობს REP-ის (Apple-ს მიერ გამოცხადებული უფასო სერვისის პროგრამა - რედაქტორის შენიშვნა) ფარგლებში, რომელიც მოიცავს, მაგალითად, კლავიატურასთან დაკავშირებულ პრობლემებს.
თქვენგან განსხვავებულ პასუხს არც კი ველოდი და ვფიქრობ, ჩვენი მკითხველებიც მოელოდნენ. და რა არის ყველაზე გავრცელებული პრობლემები, რომლითაც კლიენტები ართულებენ თქვენს მუშაობას? ვგულისხმობ, მაგალითად, სხვადასხვა მივიწყებულ გამოსვლას ანგარიშიდან და მსგავს.
ჩვენი მხრიდან სერვისის ჩარევის აუცილებლობის შემთხვევაში აუცილებელია მომხმარებლის მოწყობილობაზე Najit-ის უსაფრთხოების სამსახური გამორთული იყოს. იმისათვის, რომ გამორთოთ ეს სერვისი, თქვენ უნდა შეიყვანოთ თქვენი Apple ID პაროლი, რომელსაც, სამწუხაროდ, მომხმარებლები ზოგჯერ ავიწყდებათ. რა თქმა უნდა, ეს ართულებს მთელ შეკეთებას, რადგან სანამ ეს სერვისი ჩართულია, ჩვენ, როგორც სერვისს, შეგვიძლია მხოლოდ დიაგნოსტიკის ჩატარება მოცემულ მოწყობილობაზე.
და რა მოხდება, თუ მომხმარებელს არ ახსოვს მისი პაროლი? მერე რა პროცედურაა?
პაროლის აღდგენის რამდენიმე გზა არსებობს. მისი გადატვირთვა შეგიძლიათ უსაფრთხოების კითხვების გამოყენებით, რომლებიც წარმოიქმნება თქვენი Apple ID-ის შეყვანისას, ან ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვა მოწყობილობა, რომელიც შესულია იმავე Apple ID-ში. თუ არ იცით კითხვებზე პასუხები, რჩება მხოლოდ რამდენიმე ვარიანტი, როგორიცაა გადატვირთვა ტელეფონის ნომრის ან ელექტრონული ფოსტის გამოყენებით და თუ ეს შეუძლებელია, აუცილებელია დაუკავშირდეთ Apple-ის მხარდაჭერას.
ასე რომ, ჩვენს მკითხველს სხვა გზა არ აქვს, გარდა იმისა, რომ რეკომენდაცია გაუწიონ, უბრალოდ დაიმახსოვრონ თავიანთი პაროლები, რადგან წინააღმდეგ შემთხვევაში, შესწორების შემთხვევაში შეიძლება სერიოზული პრობლემები შეექმნას. ვფიქრობ, იგივე შეიძლება ითქვას რეგულარულ სარეზერვო ასლზე, რომელსაც შეუძლია მონაცემთა დაზოგვა მოწყობილობის განადგურების შემთხვევაში. თუმცა, ჩვენ შეგვიძლია მივიღოთ ისეთ სიტუაციაში, როცა სარეზერვო ასლის შექმნას ვერ შევძლებთ, რადგან მოწყობილობა „მოკვდა“ მანამ, სანამ სარეზერვო ასლის გაკეთების დრო გვექნებოდა. გაქვთ უკეთესი ვარიანტები ამ მიმართულებით მოწყობილობის სარეზერვო ასლის კუთხით, რომელიც, მაგალითად, არ შეიძლება ჩართოთ?
ჩვენ ასევე ზოგადად გირჩევთ მონაცემთა რეგულარულად ავტომატურად ან ხელით სარეზერვო ასლის შექმნას. მობილური ტელეფონის შემთხვევაში, რომლის ჩართვაც შეუძლებელია, გვიჭირს სარეზერვო დახმარება. ლეპტოპთან ან კომპიუტერთან ერთად, თქვენი მონაცემების სარეზერვო ასლის შექმნის ბევრად მეტი გზა არსებობს, თუ ვერ ახერხებთ მის ჩართვას. ყოველ შემთხვევაში, ჩვენ არ ვსაუბრობთ იმაზე, რომ ჩვენ შეგვიძლია ამის გაკეთება 100% შემთხვევაში. ასე რომ, ნამდვილად სარეზერვო ასლის შექმნა, სარეზერვო ასლის შექმნა, სარეზერვო ასლის შექმნა.
შედარებით ექსტრემალურ სიტუაციებზე საუბრისას, მითხარით, როგორ მიდის გაცვლა ზოგადად ნაწილ-ნაწილ Apple-ის მოწყობილობებთან ერთად, როგორც სარჩელის ნაწილი? გადაწყვიტეთ, იმ აზრზე, რომ როცა მიიღებთ, საწყობიდან გამოყავთ ახალი აიფონი და დასრულებულია თუ პროდუქცია იგზავნება სადმე "გამშვებ დაფაზე", სადაც ფასდება? და არის თუ არა Apple რეალურად მომხრე ცალი ნაჭრის შეცვლას? მათთან პრობლემა არ აქვს, ან პირიქით, ცდილობს, სამსახურებს მაქსიმალურად „აიძულოს“ გაფუჭებული პროდუქტების გამოსწორება, რაც არ უნდა მოხდეს, მიუხედავად იმისა, რომ ეს ხშირად წაგებული ბრძოლაა?
ზოგადად, ჩემი გამოცდილებიდან გამომდინარე, მთავარი მიზანია საჩივრის რაც შეიძლება სწრაფად დარეგულირება. მაშასადამე, არსებობს მოთხოვნილი ნაწილის ახლით გაცვლის შესაძლებლობა გარკვეულ დადგენილ შემთხვევებში. ჩვენ ასევე შეგვიძლია გადავწყვიტოთ ცალი ცალი ცალი პირველ რიგში, მწარმოებლის პროცედურების მიხედვით. მაგრამ არის ასევე სპეციალური დეფექტები, სადაც iPhone უნდა გავგზავნოთ მწარმოებლის ცენტრალურ სამსახურში. რაც შეეხება Apple-ის პოზიციას, მისი ძალისხმევა, რა თქმა უნდა, არის მოწყობილობის შეკეთება და არა მისი შეცვლა.
მშვენიერია, რომ აქაც კი აქცენტი ნამდვილად კეთდება სიჩქარეზე, რაც ბევრ ჩვენგანს ყველაზე მეტად სჭირდება საჩივრების წარმოდგენისას. მაგრამ იყო საკმარისი უფრო ცნობისმოყვარე კითხვები სამსახურის ფუნქციონირების შესახებ. მოდით შევამსუბუქოთ მთელი ჩვენი საუბარი დასასრულს რამდენიმე სანელებლით. პირველი შეიძლება იყოს ინფორმაცია Apple-ის მომავალი პროდუქტების შესახებ. მაგალითად, აგზავნის თუ არა Apple რაიმე საინფორმაციო პატჩი მასალას დროზე ადრე, ან ავრცელებს ყველაფერს მისი წარდგენის შემდეგ, რათა არაფერი გაჟონოს?
ყველაფერს მხოლოდ ოფიციალური გაშვების შემდეგ გავიგებთ. თუმცა ჩვენ ვახერხებთ ყველაფრისთვის ძალიან სწრაფად და დროულად მოვემზადოთ, რათა შევძლოთ მომხმარებელზე პასუხის გაცემა, რაც შეეხება სერვის მხარდაჭერას, ახალი პროდუქტის გამოშვებისთანავე. ჩემი აზრით, პროცედურა ზოგადად სწორად არის დაყენებული და ჩვენთვის მოულოდნელობის გარეშე მიმდინარეობს. ამავდროულად, მწარმოებელი დარწმუნებულია, რომ ინფორმაცია ბაზარზე გატანამდე არ მოხვდება საზოგადოებაში, რადგან ის უბრალოდ არავის აქვს.
ახლა ალბათ ბევრ მეოცნებელს გაუცრუებდით, რომლებსაც სჯეროდათ, რომ Apple-ის სერვისში მუშაობით ყველაფერს წინასწარ გაიგებდნენ. თუმცა, Apple-ის სერვისზე დარეკვა ნამდვილად არ არის სწორი, რადგან თქვენ უფრო მეტს შეაკეთებთ (მაგალითად, Samsung-ის, Lenovo-ს, HP-ის და სხვა მოწყობილობებს - რედაქტორის შენიშვნა), ვიდრე უბრალოდ Apple-ის პროდუქტებს. თუმცა, მე ვფიქრობ, რომ ბევრი ადამიანის თვალში უბრალოდ გამოცდილი ხარ Apple-ის ავტორიზებული სერვისი. ემსახურება ელექტრონიკის თანაფარდობა ამას?
რაც შეეხება ტელეფონებს, ჩვენ ნამდვილად გვყავს ყველაზე მეტი მომხმარებელი Apple-ის პროდუქციით, სწორედ იმიტომ, რომ მრავალი წელია ბაზარზე ხარისხიან მომსახურებას ვთავაზობთ. თუმცა, ჩვენ ასევე ვაკეთებთ სხვა პროდუქტებს კერძო მომხმარებლებისთვის, ისევე როგორც დიდი კორპორატიული მომხმარებლებისთვის, როგორიცაა ყველა ბრენდის ლეპტოპები და კომპიუტერები, მონიტორები, ტელევიზორები, პრინტერები, IPS, სერვერები, დისკის მასივები და სხვა IT გადაწყვეტილებები. უბრალოდ ბევრია.
ასე რომ, თქვენ ნამდვილად შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ ბევრს. მაშასადამე, მოდით, დავასრულოთ ჩვენი საუბარი Apple-ის ყველაზე საინტერესო პროდუქტის მოგონებებით, რომელიც მიგიღიათ მომსახურებისთვის და, რა თქმა უნდა, ასევე ყველაზე საინტერესო ელექტრონიკით, რომელსაც ემსახურეთ ან ჯერ კიდევ ემსახურებით.
რამდენიმე წლის წინ, ფაქტობრივად, სანამ ეს ჯერ კიდევ შესაძლებელი იყო, გვყავდა მომხმარებელი, რომელსაც მისი iPhone 3GS რეგულარულად ემსახურებოდა. ასევე გვყავს მომხმარებლები PowerMac G5-ით, რომელიც მიუხედავად ასაკისა, კვლავ ძალიან პოპულარულია. რაც შეეხება ზოგადად ელექტრონიკას, ხანდახან ხდება, რომ ჩნდება ლეპტოპი, მაგალითად, IBM-დან 2002 ან 2003 წლიდან და მომხმარებელი ნებისმიერ ფასად ითხოვს მის შეკეთებას. რა თქმა უნდა, ვცდილობთ მის დაბინავებას, მაგრამ ზოგჯერ კომპიუტერის სიძველის გამო, სამწუხაროდ, უფრო რთულია.
ასე რომ თქვენ გაერთობით როგორც უახლესი ელექტრონიკით, ასევე ტექნიკური პენსიონერებით. შედარება წარმოუდგენლად საინტერესო უნდა იყოს. თუმცა, ჩვენ შეგვიძლია კიდევ ერთხელ ვისაუბროთ შემდეგ ჯერზე. დიდი მადლობა თქვენი პასუხებისთვის და დღევანდელი დროისთვის. Იყოს ჩეხური სერვისი აგრძელებს აყვავებას.
მადლობა და ბევრ ბედნიერ მკითხველს ვუსურვებ.
შენ თვითონ დაწერე ეს სტატია ČS-ში? თითქმის ასე ჩანს. ხომ არ შეგიძლია დაწერო მაინც ვისთან ჩაატარე ČS-ისთვის ინტერვიუ ან გამომრჩა? ნებისმიერ შემთხვევაში, Český Servis არ არემონტებს, არამედ ცვლის მხოლოდ მთელ კომპონენტებს. მაგრამ ყველა უფლებამოსილი სერვისი ამას აკეთებს. სტატიაში თქვენ ახსენებთ G5 კომპიუტერის შეკეთებას, მაგრამ თუ ჩამოიყვანთ კომპიუტერს, რომელსაც Apple-ის მხარდაჭერა აღარ აქვს, გადაიხდით დიაგნოსტიკას და გეტყვიან, რომ არაფერს გააკეთებენ. მაგალითად, თუ გსურთ შეასწოროთ რესურსი Mac Pro-ზე. აქედან გამომდინარე, სხვა არჩევანი არ არის გარდა არაავტორიზებული სერვისების მონახულებისა, რომლებიც ხშირად უფრო იაფია და უკეთესად შეასრულებენ შეკეთებას.