ამაია ტომანი იჯექით კომფორტულად, ფინჯანი კარგი ყავით ხელში, სცადეთ სხვადასხვა აპლიკაციები თქვენს ტაბლეტზე და უყურეთ დიდ ეკრანზე ტელევიზორს. წარმოგიდგენიათ ეს შესაძლებლობა ჩვენს ერთ-ერთ ოპერატორთან ან საკაბელო ტელევიზიის სერვისის პროვაიდერთან? Comcast-მა იცის როგორ იზრუნოს თავის მომხმარებლებზე.
მომხმარებელთა მოხერხებულობა და სრულყოფილი მომსახურება არის ის, რაც ადამიანებმა უფრო მეტი იციან ლუქს ბრენდის მაღაზიებიდან, ვიდრე ოპერატორების შენობებიდან, სადაც რიგები და დისკომფორტი უფრო ხშირია. მაგრამ ამერიკულმა კომპანიამ Comcast-მა, რომელიც უზრუნველყოფს საკაბელო, სატელეფონო და ინტერნეტთან დაკავშირების სერვისებს, გადაწყვიტა თავის ფილიალებში ვიზიტი სასიამოვნო გამოცდილებად აქციოს და მაქსიმალური კომფორტი უზრუნველეყო ახალ და არსებულ კლიენტებს.
Ეს შეიძლება იყოს დაგაინტერესოთ
დენ პრაჟაკი ოპერატორის ფილიალში ვიზიტის მიზეზი ხშირად უსიამოვნო საკითხებია, როგორიცაა სერვისებით უკმაყოფილება ან მათი გაუმართაობა. თუ კლიენტი თავს კომფორტულად არ გრძნობს ასეთი ვიზიტის დროს, ეს დადებითად არ იმოქმედებს მის ურთიერთობაზე პროვაიდერთან. ამიტომაც Comcast-მა გადაწყვიტა თავისი ფილიალების აღჭურვა უზარმაზარი ტელეეკრანებით, კომფორტული სავარძლებითა და საცდელი პროდუქტებით.
ამ გზით აღჭურვილი Comcast-ის ფილიალები მალე უნდა გაფართოვდეს დიდ სავაჭრო ცენტრებში, სადაც ისინი ხშირად იქნებიან ისეთი ცნობილი სახელების მაღაზიების მიმდებარედ, როგორიცაა Apple ან Sephora. ”ჩვენ გვინდა ვიყოთ იქ, სადაც ხალხი ყიდულობს”, - თქვა ტომ დევიტო, საცალო გაყიდვებისა და მომსახურების ვიცე პრეზიდენტი. Comcast-ს სურს მიიღოს თავისი შთაგონება Apple-ისგან.
ფოტო გალერეა
ახალი Xfinity Stores-ის კონცეფცია მკვეთრად ეწინააღმდეგება მომხმარებელთა მომსახურების წინა მკაცრ და არასასიამოვნო კონცეფციას, სადაც ადამიანები, რომლებსაც პირადად უწევდათ Comcast-ის ფილიალის მონახულება, მიემგზავრებოდნენ შორეულ საოფისე კომპლექსებში. "ეს ჭკვიანური ნაბიჯია", - აღიარებს GlobalData-ს ნილ სანდერსი. „ადამიანები დიდ ფულს ხარჯავენ საკაბელო და ინტერნეტ სერვისებზე და აფასებენ შესაძლებლობას მიიღონ გამოცდილება შემოთავაზებული პროდუქტებისა და სერვისების მაღალხარისხიან გარემოში. წავიდა ის დრო, როდესაც მომხმარებელთა მოვლა ხდებოდა ცუდად განათებულ სერვის მაგიდასთან. ”
ახალ ლოკაციებში, Comcast-ის მომხმარებლებს შეეძლებათ გადაიხადონ მომსახურება, სცადონ კომპანიის მოწყობილობები ან გამოსცადონ სხვადასხვა აპლიკაციები, მათ შორის სახლის უსაფრთხოების კამერის კონტროლი სმარტფონის, ტაბლეტის ან დისტანციური მართვის გამოყენებით. „ვფიქრობ, რომ ჩვენი მდებარეობების მონახულება და ჩვენი პროდუქციის შესაძლებლობების სრულად გამოყენების სწავლა გამოიწვევს მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესებას და უკეთეს შენარჩუნებას“, - ასკვნის დევიტო.
