ონდრეი ჰოლცმანი ქვეყნების პირველ ტალღაში დღეს გაყიდვაში გამოვიდა ახალი 4,7 და 5,5 დიუმიანი მოდელები. აიფონები 6, შესაბამისად 6 პლუს. თავდასხმა არ ეხება მხოლოდ საცალო მოვაჭრეებს, გადაზიდვისა და მიწოდების კომპანიებს, არამედ Apple-ის მომსახურებასა და მხარდაჭერას. სრულიად ახალ მოწყობილობას ტრადიციულად ბევრი კითხვა და პრობლემა ახლავს.
ბევრი მათგანის მოგვარება შესაძლებელია ტელეფონით ან პირდაპირ დახლზე Apple Stores-ში ან ოპერატორებთან, მაგრამ ახალი iPhone-ების პირველ პარტიაში ასევე არის დეფექტური ნაწილები, რომელთა თავიდან აცილება უბრალოდ შეუძლებელია ასეთ მოცულობებში. საწარმოო ხაზები კვლავ ადაპტირდება და ადაპტირდება ახალი ტექნოლოგიების საჭიროებებთან, ამიტომ მოსალოდნელია არასრულყოფილი ნაწილები.
ამ მიზეზით, კუპერტინოში, კალიფორნიული კომპანიის სათაო ოფისში, შეიქმნა სპეციალური ოთახი, სადაც იგივე ინჟინრები არიან განლაგებული, რომლებმაც შექმნეს ახალი iPhone. ახალი პროდუქტის გაყიდვის დაწყებიდან რამდენიმე საათში ისინი ელოდებიან კურიერებს, რომლებიც დაბრუნებულ ნაწილებს, რომლებთანაც პრობლემა დაფიქსირდა, პირდაპირ ხელში ჩაუბარებენ. „ისინი დაშორებენ მათ, რომ ნახონ რა ხდება მაშინვე“, - ამბობს მარკ ვილჰელმი, რომელიც ადრე მუშაობდა საპასუხო სამსახურში. მადლობა მას და Apple-ის სხვა ყოფილ თანამშრომლებს Bloomberg შეადგინა როგორ მუშაობს Apple-ის მთელი პროგრამა.
სპეციალური პროგრამა შეიქმნა 90-იანი წლების ბოლოს და ეწოდება "ადრეული ველის უკმარისობის ანალიზი" (EFFA), რომელიც თავისუფლად ითარგმნება როგორც "ადრეული დეფექტური ნაწილების ანალიზი". დაუყოვნებელი კონტროლის მნიშვნელობა ნათელია: აღმოაჩინე პრობლემა რაც შეიძლება სწრაფად, იპოვე გამოსავალი და დაუყონებლივ გაგზავნე ჩინეთის საწარმოო ხაზებში წარმოების პროცესის შესაბამისად დარეგულირებისთვის, თუ ეს არის ტექნიკის პრობლემა, რომელიც შეიძლება მოგვარდეს წარმოების დროს. .
[do action=”quote”]თუ პრობლემას იპოვით პირველ კვირაში, ამით დაზოგავთ მილიონებს.[/do]
არა მხოლოდ Apple-ს აქვს დაუყოვნებელი შემოწმებისა და გადაწყვეტილებების მოძიების მსგავსი პროცესები, არამედ მას აქვს უზარმაზარი უპირატესობა Apple Stores-ში. პრობლემების შესახებ პირველი ცნობები კუპერტინოში მხოლოდ რამდენიმე წუთში აღწევს მას შემდეგ, რაც მომხმარებლები უჩივიან ეგრეთ წოდებულ Genius Bar-ს, იქნება ეს ნიუ-იორკში, პარიზში, ტოკიოში თუ მსოფლიოს სხვა ქალაქში. გაფუჭებული მოწყობილობა მაშინვე ჩადის FedEx-ის შემდეგ რეისზე, რომელიც მიემგზავრება კუპერტინოში.
ამგვარად, Apple-ის ინჟინრებს შეუძლიათ დაუყოვნებლივ დაიწყონ ფიქრი წამალზე და, სერიული ნომრიდან გამომდინარე, მათ შეუძლიათ თვალყური ადევნონ კონკრეტულ სამუშაო ჯგუფს, რომელმაც შექმნა მოცემული iPhone ან მისი კომპონენტი. მთელი პროცესის ეფექტურობა აჩვენა 2007 წელს, როდესაც Apple-მა გამოუშვა პირველი iPhone. მომხმარებლებმა მაშინვე დაიწყეს დეფექტური ნივთების დაბრუნება, რომლებიც არ მუშაობდნენ სენსორულ ეკრანზე. პრობლემა ყურსასმენის მახლობლად მდებარე უფსკრული იყო, რამაც გამოიწვია ოფლის გაჟონვა ტელეფონის შიგნით და ეკრანის დამოკლება.
EFFA-ს გუნდმა დაუყონებლივ მოახდინა რეაგირება, დაამატა დამცავი ფენა დამცავი ზონისთვის და ეს ხსნარი გაგზავნა საწარმოო ხაზებში, სადაც დაუყოვნებლივ განახორციელეს იგივე ზომები. Apple-მა ასევე სწრაფად უპასუხა დინამიკის საკითხს. პირველ iPhone-ებში ზოგიერთ დინამიკში ჰაერის ნაკლებობა იყო, ამიტომ ისინი აფეთქდნენ ჩინეთიდან აშშ-ში ფრენის დროს. ინჟინერებმა მათში რამდენიმე ხვრელი გააკეთეს და პრობლემა მოგვარდა. Apple-მა უარყო ინფორმაცია ბლუმბერგი რაც შეეხება კომპანიის ყოფილ თანამშრომლებს კომენტარისთვის.
EFFA-ს გუნდს მართლაც საკვანძო როლი აქვს პირველ კვირებში, როდესაც ახალი პროდუქტი გამოდის გაყიდვაში. რა თქმა უნდა, პრობლემების შემოწმება და გადაჭრა გაგრძელდება მომდევნო თვეებში, მაგრამ განსაკუთრებით დასაწყისში, წარმოების შეცდომის ადრეულ პოვნასა და მოგვარებას შეუძლია კომპანიის უზარმაზარი თანხების დაზოგვა. „თუ პრობლემას იპოვით პირველ კვირაში ან კიდევ უფრო ადრე, ეს დაზოგავს მილიონობით დოლარს“, ამბობს ვილჰელმი, რომელიც ახლა მართავს მომხმარებელთა მხარდაჭერას ღრუბლოვანი სტარტაპის Lyve Minds-ისთვის.
შემიძლია გკითხო ორიგინალი iPhone 6 და 6 plus არის თუ არა ნაჩვენები დრეზდენის Apple-ის მაღაზიებში? გმადლობთ PS: ძირითადად მაკეტებს არ ვგულისხმობ :D
Დიახ ისინი არიან.
დღეს რაღაც ვანოკოვეკში მქონდა საქმე iStyl-ში და გასართობად ვკითხე გამყიდველს რამდენი ადამიანი იყო უკვე ახალი აიფონის ასაღებად და ძალიან გამიკვირდა შეშინებულმა გამოხედვამ.. მათ მითხრეს, რომ საკმაოდ ბევრი იყო: -დ