მიხალ ჟდანსკი დროდადრო შეიძლება აღმოჩნდეთ, რომ ყიდულობთ აპს, რომელიც არ გინდოდათ, აღმოჩნდეთ, რომ შეუთავსებელია თქვენს მოწყობილობასთან ან სრულიად იმედგაცრუებული. და მიუხედავად იმისა, რომ ბევრმა ეს არ იცის, აპლიკაციების შეძენაც შეიძლება, ამიტომ ჩვენ მოვამზადეთ ეს სახელმძღვანელო თქვენთვის.
- პირველ რიგში, თქვენ უნდა შეხვიდეთ თქვენი ანგარიშის პარამეტრებში. iTunes-ში, ზედა მარჯვნივ ბმულები დააკლიკეთ ექაუნთი. შეიძლება მოგთხოვონ შესვლის პაროლი.
- Ეკრანზე ანგარიშის ინფორმაცია დააჭირეთ ღილაკს შეძენის ისტორია. ეს მოგცემთ წვდომას App Store-ში თქვენი ყველა შესყიდვის ისტორიაზე.
- ახლა დააჭირეთ ღილაკს ბოლოში შეატყობინეთ პრობლემას. ამ დროს სავაჭრო სიას დაემატება ამავე სახელწოდების ახალი სვეტი. მისგან აირჩიეთ აპლიკაცია, რომლის პრეტენზია გსურთ და დააწკაპუნეთ შეატყობინეთ პრობლემას იმავე რიგში. თუ ვერ პოულობთ მას მიმდინარე ჩამონათვალში, ის ალბათ უფრო ძველ სიაშია. შეგიძლიათ იპოვოთ ძველი განცხადებები ამჟამინდელების ქვემოთ და გახსნათ ისინი მარცხნივ მდებარე პატარა ნაცრისფერ ისარზე დაწკაპუნებით.
- შემდეგ გადაგიყვანთ პრობლემის მოხსენების ფორმაში. აქ აუცილებელია აირჩიოთ რომელი პრობლემაა და შემდეგ აღწეროთ თქვენი პრობლემა. იმის გამო, რომ ყველას არ ფლობს ინგლისური კარგად, რომელშიც აუცილებელია თქვენი პრობლემის აღწერა, ჩვენ მოვამზადეთ თქვენთვის მზა ტექსტები გამოსაყენებლად.
მე უნებურად შევიძინე ეს აპლიკაცია
თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს მიზეზი, თუ, მაგალითად, დააწკაპუნეთ ფასის ღილაკზე აპლიკაციის ხატის ნაცვლად და დაუყოვნებლივ იყიდეთ აპლიკაცია. ამავდროულად, ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე საიმედო გზა, რომლითაც შეგიძლიათ მოითხოვოთ აპლიკაცია.
გამარჯობა Apple-ის მხარდაჭერა,
შემთხვევით ვიყიდე [აპის სახელი] იმიტომ, რომ მე დავაყენე iTunes, რომ არ მთხოვდეს პაროლი ნებისმიერ დროს, როცა აპლიკაციას ვყიდულობ. ამიტომ ეს აპლიკაცია მყისიერად ვიყიდე პრიზის ღილაკზე დაწკაპუნებით, თუმცა უბრალოდ ხატზე დაჭერა მინდოდა. იმის გამო, რომ აპლიკაცია რეალურად არ გამოდგება ჩემთვის, მსურს გკითხოთ, შემიძლია თუ არა მისთვის თანხის დაბრუნება. Გმადლობთ.
კეთილი შეეხება
[Თქვენი სახელი]
ეს აპლიკაცია არ მუშაობს ისე, როგორც მოსალოდნელი იყო
როგორც წესი, არსებობს ორი სახის პრობლემა ამ მიზეზის დასახელებისთვის. ერთი არის აპი ავარიული:
გამარჯობა Apple-ის მხარდაჭერა,
ვიყიდე ეს აპლიკაცია ე.წ [აპის სახელი], მაგრამ მისი გამოყენებისას ხშირი ავარია მაქვს. მიუხედავად იმისა, რომ აპლიკაცია ზოგადად კარგი ჩანს, ეს ავარიები მას უსარგებლო ხდის და თავს არიდებენ მის გამოყენებას. ამიტომ, მინდა გკითხოთ, შემიძლია თუ არა ამისთვის თანხის დაბრუნება. Გმადლობთ.
კეთილი შეეხება
[Თქვენი სახელი]
მეორე არის აპლიკაციის იმედგაცრუება, რომელიც არ არის ის, რასაც ელოდით:
გამარჯობა Apple-ის მხარდაჭერა,
ვიყიდე ეს აპლიკაცია ე.წ [აპის სახელი], მაგრამ მე ნამდვილად იმედგაცრუებული დავრჩი, როდესაც პირველად გავუშვი. App Store-ის აღწერა საკმაოდ გაუგებარი იყო ჩემთვის და ველოდი, რომ აპლიკაცია სხვა რამე იქნებოდა. რომ ვიცოდე აპლიკაცია ისეთი იქნებოდა, როგორც არის, საერთოდ არ ვიყიდიდი. ამიტომ, მინდა გკითხოთ, შემიძლია თუ არა ამისთვის თანხის დაბრუნება. Გმადლობთ.
კეთილი შეეხება
[Თქვენი სახელი]
ეს აპლიკაცია არ არის თავსებადი ჩემს მოწყობილობასთან
ეს შეიძლება მოხდეს ძალიან მარტივად, განსაკუთრებით უახლესი თამაშებით. მიუხედავად იმისა, რომ აღწერილობაში აქვთ, რომ თამაში არ არის თავსებადი ძველ მოწყობილობებთან, ადვილია ამ ხსენების გამოტოვება. შეიძლება ასევე მოხდეს, რომ იყიდოთ iPad აპი iPhone-ის აპის ნაცვლად, რადგან მათ მსგავსი სახელი აქვთ.
გამარჯობა Apple-ის მხარდაჭერა,
ვიყიდე ეს აპლიკაცია ე.წ [აპის სახელი], მაგრამ ვერ მივხვდი, რომ ეს არ დამეხმარება [თქვენი მოწყობილობის სახელი, მაგ. iPhone 3G]. იმის გამო, რომ აპლიკაციას ჩემთვის არავითარი სარგებლობა არ აქვს, იმის გათვალისწინებით, რომ ის არ იმუშავებს ჩემს მოწყობილობაზე, მინდა გკითხოთ, შემიძლია თუ არა ამისთვის თანხის დაბრუნება. Გმადლობთ.
კეთილი შეეხება
[Თქვენი სახელი]
მე მაქვს კიდევ ერთი კითხვა, რომელიც დაკავშირებულია შეძენასთან ან ჩამოტვირთვასთან
თუ თქვენი პრობლემა სხვა რამესთან არის დაკავშირებული, გთხოვთ, აირჩიოთ ეს ვარიანტი სიიდან. თუმცა, ამჯერად ტექსტთან გამკლავება თავად მოგიწევთ, რადგან ეს არ არის საერთო პრობლემა.
- პრობლემის აღწერილობის მომზადების შემდეგ, უბრალოდ დააჭირეთ ღილაკს "გაგზავნა" და დაელოდეთ. თქვენ მალე მიიღებთ ელ.წერილს, რომელშიც ნათქვამია, რომ Apple-მა მიიღო თქვენი ანგარიში და გიპასუხებთ 48 საათის განმავლობაში. მასში გაიგებთ, შეფასდა თუ არა თქვენი პრობლემა გამართლებულად და საჭიროების შემთხვევაში დაგიბრუნდებათ მოცემულ აპლიკაციაზე დახარჯული თანხა.
ვიმედოვნებთ, რომ ეს გაკვეთილი თქვენთვის სასარგებლო აღმოჩნდა. რა თქმა უნდა, არ არის მიზანშეწონილი აპლიკაციების ძალიან ხშირად რეკლამირება. ყოველ შემთხვევაში, Apple-ის მხარდაჭერისთვის ეს საეჭვოდ გამოიყურება და შესაძლოა, ისინი არ დააკმაყოფილონ თქვენი საჩივრები.
ცნობილია თუ არა რა დროის შუალედია აპლიკაციის შეძენასა და მის მოთხოვნას შორის? მადლობა
დაგვიანება არის ზუსტად ის დრო, რის შემდეგაც თქვენ უჩივით შესყიდვას :-) თუმცა, ვფიქრობ, რომ თქვენი შეკითხვა არის იმის შესახებ, თუ რამდენი დრო სჭირდება საჩივრის დამუშავებას. თანხის დაბრუნებას ჩვეულებრივ 2-3 დღე სჭირდება.
გმადლობთ სტატიისთვის, მაშინ მე არასოდეს დამჭირვებია აპლიკაციის დაბრუნება, მაგრამ რა მოხდება, თუ... როცა დამიბრუნებს ფულს, როგორ დარწმუნდება Apple, რომ აღარ ვიყენებ აპს? წაიშლება თუ არა ის ჩემი შესყიდვებიდან და როდესაც მე სინქრონიზაცია მოვახდინე iOS მოწყობილობასთან?
ვაა, შენ ის ბიჭი არ ხარ ამ ბოლო დროს ტელევიზორში?
სამწუხაროდ, ამაზე პასუხი არ ვიცი. Apple ანაზღაურებს ფულს რამდენიმე დღეში, მაგრამ წარმოდგენა არ მაქვს, როგორ უზრუნველყოფენ, რომ მომხმარებელი არ გააგრძელებს აპის გამოყენებას.
არ მოგაწოდებენ, თუ არ ვცდები, აიფონისთვის Iron Man 2 დამიბრუნეს და აპლიკაციამ დაიწყო მუშაობა.
მადლობა. ძალიან სასარგებლოა ამის ცოდნა. მე უბრალოდ მაქვს მსგავსი კითხვა, რაც აქ უკვე წამოიჭრა. არის თუ არა დროის ინტერვალი შესყიდვასა და შესაძლო პრეტენზიას შორის?
მე მჯერა, რომ იდეალურია ჩივილი ერთი კვირის განმავლობაში, რათა Apple-ის მხარდაჭერამ აღიაროს თქვენი მოთხოვნა, როგორც შესაბამისი. ერთი თვის შემდეგ განაცხადზე ჩივილი ხომ უკვე უცნაურია.
ეე, გასულ შაბათს ვიყიდე Doodle God და ვფიქრობდი, რა სისულელეა მისი დაბრუნება. ახლა კი ეს, მშვენიერია :D იმედია მიიღებენ :) მადლობა ;)
ალბათ არ იქნება ურიგო სტატიაში აღვნიშნოთ, რომ მთელი საჩივრების სისტემა აზიანებს თავად დეველოპერებს. თუ აპლიკაცია არასტაბილურია ან არ ასრულებს მის აღწერილობაში მითითებულ მიზანს და ავტორი გონივრულ ვადაში არ გადაჭრის პრობლემას, ეს სრულიად კარგია. მეორეს მხრივ, ყველაფერი, რაც აქ არის ნახსენები, შეიძლება ძალიან უსამართლოდ გამოიყურებოდეს დეველოპერის თვალსაზრისით. ჩივილების შემთხვევაში Apple-ი დეველოპერის ღირსებიდან მთელ თანხას „ამოიღებს“ და 30%-იან ზღვარს ინარჩუნებს. პირადად მე ვიტყოდი, რომ საჩივრების დაახლოებით 90% გამოწვეულია iTunes-თან გაუმართავი მუშაობით, აპლიკაციის აღწერილობის არდაცვით, ანუ ფუნქციონირების მოლოდინით, რომელიც არც კი იყო დაპირებული ავტორის მიერ. და ბოლოს, მიზანშეწონილია დაწეროთ, რომ Apple აღრიცხავს უამრავ საჩივარს თითოეული iTunes ანგარიშისთვის და თუ ეს ხშირად მოხდება, ის უარს იტყვის თანხის დაბრუნების შემდგომ მცდელობებზე (თუ ეს არ არის აშკარა პრობლემა ამ აპლიკაციაში, მაგრამ მომხმარებლის შეცდომა) .
დიახ, საჩივრების უმეტესობა ნამდვილად მყიდველის შეცდომით არის გამოწვეული, მაგრამ ჩვენ ყველა ვუშვებთ შეცდომებს. გაითვალისწინეთ, რომ ინტერნეტით შეძენილი ჩვეულებრივი საქონლის შემთხვევაში, თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა დაბრუნდეთ საქონელი 14 დღის განმავლობაში მიზეზის დასახელების გარეშე. ამიტომაც ვერაფერს ვხედავ ცუდს იმაში, რომ ადამიანმა დააბრუნოს აპლიკაცია, რომელშიც მან გადაიხადა, ვთქვათ, უფრო დიდი თანხა ($10 ან მეტი). ის ფაქტი, რომ Apple ინარჩუნებს 30% ზღვარს მაშინაც კი, თუ აპლიკაცია დაბრუნდება, ნამდვილად უსამართლოა, ვაღიარებ, მაგრამ ეს სცილდება მომხმარებელს.
ვეთანხმები, რომ ეს მომხმარებლის კონტროლის მიღმაა, მაგრამ მაინც ვფიქრობ, რომ მომხმარებელმა უნდა იცოდეს ამის შესახებ, რათა არ გამოიწვიოს ფართომასშტაბიანი გამოთვლების პრაქტიკა, რამაც შეიძლება ვინმეს შეურაცხყოფა მიაყენოს ამ სტატიის წაკითხვის შემდეგ. მაგალითად, ძირითადად იმიტომ, რომ განაცხადის თანხის დაბრუნება თავად არ გაქრება ტელეფონიდან. აპლიკაცია გაგრძელდება მომხმარებლისთვის, მაგრამ მას აღარ ექნება საშუალება ჩამოტვირთოს განახლება ან ხელახლა ჩამოტვირთოს ტელეფონიდან დეინსტალაციის შემთხვევაში. ალბათ ყველაზე დიდი პრობლემა შეიძლება იყოს თამაშები, სადაც შეგიძლიათ დაასრულოთ ერთი მოთამაშის კამპანია პრაქტიკულად ყველა თამაშის განმავლობაში და შემდეგ მიმართოთ თანხის დაბრუნებას „მცდარი შესყიდვის“ გამო.
დიახ, ეს რისკი არსებობს, მაგრამ როგორც თქვენ თვითონ დაწერეთ, Apple აღრიცხავს თანხის დაბრუნებას ცალკეულ ანგარიშებზე და შემდეგ უნდა გამოავლინოს ასეთი პრაქტიკა. არა მგონია, თვეში რამდენჯერმე ასეთი „დაწკაპუნება“ შეუმჩნეველი დარჩეს, მით უმეტეს, თუ მოცემული ადამიანი იყენებს იმავე ტექსტს. ამ დღეებში ბევრი რამის ბოროტად გამოყენება შეიძლება. თუმცა, ეს სტატია ნამდვილად არ არის გამიზნული რომელიმე ნაცრისფერ ზონაზე მიუთითოს, ის უბრალოდ ხაზს უსვამს იმას, რასაც Apple უკვე დიდი ხანია სთავაზობს მომხმარებლებს და მისი მთავარი მიზანია პატიოსნების დახმარება.
ერთხელ დამემართა, რომ iPhone-ის თამაშში შემთხვევით ვიყიდე ხილი იმ თამაშისთვის 40 ევროდ. მე მივწერე Apple-ს ჩემი შეცდომის შესახებ და მათ ფული გამომიგზავნეს ჩემს ანგარიშზე ერთ კვირაში :)
ცოტა სხვა პრობლემა მაქვს. რამდენიმე ხნის წინ ეკონომიკურად მომგებიანი მიმაჩნია NDRIVE სანავიგაციო სისტემის ყიდვა დაახლოებით 25 დოლარად. შემდეგ კი აპლიკაცია გაქრა AppStore-დან და აღარ გამოჩენილა, ასე რომ, ყველაფერი ნახშირივით ძველია. და ამასობაში აიფონ 3გ გავცვალე ოთხზე.. მეშინია ამ მიმართულებით გამოსავალი ალბათ არ იყოს ხო?
მე გირჩევდი მაინც სცადო. აირჩიეთ „მე მაქვს სხვა შესყიდვასთან ან ჩამოტვირთვასთან დაკავშირებული შეკითხვა“ და ჩაწერეთ თქვენი პრობლემის შესახებ Apple-ის მხარდაჭერაში.
ეს ასევე ეხება Mac App Store-ის საშუალებით შეძენილ აპლიკაციებს, iPhoto 11-ით სარგებლობის ერთი კვირის შემდეგ მივხვდი, რომ ფული არ ღირს. ვიყიდე Aperture 3, რომლითაც ძალიან კმაყოფილი ვარ. შემდეგ მან დაწერა Apple-ის მხარდაჭერას, რომ ველოდებოდი უფრო მეტ განსხვავებას და გაუმჯობესებას iPhoto 09-თან შედარებით და რომ უკვე ვიყენებ Aperture-ს, სამ საათში არაბული სახელის მქონე ბიჭმა უპასუხა, რომ ფულს დამიბრუნებდა ანგარიშზე 3-5 სამუშაო დღეში. . არ ვიცი თარგი იყო თუ არა, მაგრამ ბიჭს ისე გაუხარდა რომ დამეხმარა, ეტყობა საქმე არაფერი ჰქონდა :-D
არ ვიცი, როგორ არის iPhoto 11-ის წაშლა მათი მხრიდან, ამიტომ ვამჯობინე მისი წაშლა თავად აპლიკაციებიდან და ასევე მისი ბიბლიოთეკიდან, შემდეგ აღვადგინე ძველი დროის მანქანით, უბრალოდ დარწმუნებული ვარ, მიუხედავად იმისა, რომ მაქვს ოსტატებს Aperture-ში ამავე დროს.
ვიყიდე ნავიგონი და აპლიკაციები, რომლებიც მის ქვეშ არის - panorama 3D და დანარჩენი ორი გაფართოება. ამასობაში აიფონი დავკარგე და კვადა ვიყიდე. თვითონ ნავიგონი წავიდა ჩამოსატვირთად და გამაფრთხილა უკვე ვიყიდე, მაგრამ არ მაქვს გაფართოებები და ყველაზე იაფად რომ გადმოვწერე ისევ ნოტიფიკაცია არ გამოჩნდა. ორიოდე ევრო იყო, ასე რომ არ მიმაჩნია, მაგრამ დანარჩენი ორი გაფართოება უკვე საკმაოდ ძვირია. არ მინდა გარისკო. ვნახავ რამეს თუ გამოიღებს. შემიძლია თუ არა მსგავსი საჩივრის გაკეთება, მიუხედავად იმისა, რომ აპლიკაცია უკვე გადმოწერილია პირდაპირ ნავიგონში? ვინმეს გაქვთ მსგავსი გამოცდილება?
გამარჯობა, მე ვაწკაპუნებ პრობლემის შესახებ შეტყობინებას და ის გადადის Apple-ის ვებსაიტზე, მაგრამ პრობლემის აღწერის ფანჯარა არ ჩანს. რა არის ეს ? მადლობა
მეც იგივე პრობლემა მაქვს, გაიგე?
Მუშაობს.
მადლობა გაკვეთილისთვის.
საკმაოდ კარგია, მე შემთხვევით გადმოვწერე თამაში iPad-ზე IPhone-ის ნაცვლად და ორი კვირის შემდეგ მოვითხოვე თქვენი ინსტრუქციის მიხედვით და მათ წაართვეს უბრალოდ, მადლობა.
გამარჯობა. მინდა გკითხოთ, iPhone-ის შეძენის დასაწყისში არ მქონდა საკრედიტო ბარათი ონლაინ შესყიდვების შესაძლებლობით და გამოვიყენე თუ არა ამისთვის მეგობრის ანგარიში. შესაძლებელია თუ არა როგორმე გადავიტანო ეს აპლიკაციის მონაცემები ჩემს ანგარიშზე, რადგან მსურს გამოვიყენო მხოლოდ ჩემი, რადგან მას არ სურს სხვებმა გამოიყენონ იგი და საჩივართან დაკავშირებით, თუ მე ვიყიდე აპლიკაციები სხვა ბარათზე, ვიდრე იქ ჩამოთვლილი, ისინი ახლა მოვლენ ჩემთან განახლებულ ანგარიშზე?
არ ვიცი სწორად გავიგე თუ არა. იყიდეთ აპები დამოუკიდებლად მეგობრის საკრედიტო ბარათით, თუ თქვენი მეგობრის კრედიტით მისი საკრედიტო ბარათით?
პირველ შემთხვევაში, როცა საკრედიტო ბარათი შეცვალეთ თქვენს ანგარიშში, ეს არ უნდა იყოს პრობლემა და აპლიკაციები უნდა იყოს თქვენს ანგარიშში iTunes-ში. თუ აპლიკაციები არ ჩანდა, ხელახლა ჩამოტვირთვისას გამოჩნდება შეტყობინება, რომ უკვე შეიძინეთ აპლიკაცია და შეგიძლიათ თუ არა მისი ხელახლა ჩამოტვირთვა უფასოდ.
მეორე შემთხვევაში (მგონი შენი პრობლემაა), თუ გინდა აპლიკაციების გადატანა ერთი კუთხიდან მეორეზე, არ ვიცი შესაძლებელია თუ არა. არ გამიკვირდება, ასეთი შესაძლებლობა რომ არ არსებობდეს. სცადეთ დაუკავშირდეთ Apple-ს ასეთი კითხვით, შესაძლოა ისინი დაგეხმარონ.
ხო, მიზეზის შეყვანის შემდეგ გამოჩნდა ცხრილი, რომ უნდა მივმართო აპლიკაციის მწარმოებელს და არც ფული დამიბრუნეს და არც ჩამოწერეს.
ერთი კვირის წინ ვიყიდე Quickoffice 7,99 EU-ზე, სამწუხაროდ ვერ ხსნის excel-ს ფარული ფანჯრებით, ამიტომ ვიყიდე Documents To Go 7,99 EU-ზე, რომელსაც შეუძლია და ვცადე Quickoffice-ზე დამეჩივლა. სამწუხაროდ, დაახლოებით 10 დღე გავიდა და მხოლოდ ელ.წერილი მომივიდა, რომ 15.98 EU-ს გადაიხდიან. კიდევ არის მისი გადაჭრის გზა, თუ Quickoffice გამომადგება და არ ვიყენებ?
ჩვეულებრივ რამდენი ხანი სჭირდება ასეთ საჩივარს? ვგულისხმობ, რა დრო სჭირდება Apple Support-ს ჩვეულებრივ პასუხს... საჩივარი გავგზავნე ერთ კვირაზე მეტი ხნის წინ და მაინც არაფერი.
გამარჯობა, არ ვიცი, შეძლებს თუ არა ვინმეს ამის გასუფთავება, მაგრამ თქვენ აღწერეთ თქვენი პრობლემა. უნებურად, ჩემმა მეგობარმა იყიდა 8 მილიონი პოკერის ჩიპი 79,99 ევროდ VIP Poker თამაშში ჩემს iPad-ზე. მეგონა ტირილს ვაპირებდი, როცა გავიგე, რომ ჩემს ანგარიშზე 2000 CZK დაბლოკეს. ახლა მივწერე და მაინტერესებს როგორ გამოვა.
მე ვიყიდე RAGE მაკისთვის, მაგრამ პრობლემა ის იყო, რომ ის ყოველთვის იყინებოდა ერთი წუთის შემდეგ. ამის შესახებ ბევრმა დაწერა ქსელში, ბრალი არის დეველოპერზე, ანუ ID პროგრამულ უზრუნველყოფაზე. ამიტომ დავწერე საჩივარი, რომ არ მუშაობს, 2 საათში მივიღე ელ.წერილი, რომ დამიბრუნებენ ფულს. თამაში წავშალე, ისიც გაქრა Appstore-დან როგორც ნაყიდი და ორშაბათს შემოვიდა თანხა ჩემს ანგარიშზე.
არ არის დისკუსია, რომ სადმე რაღაც არასწორად მაქვს დაყენებული და ა.შ.
შტი, ასე უნდა გამოიყურებოდნენ ჩვენი ძვირფასო ჩესკოზლოდეისკი ვაჭრები!!!
შეგიძლიათ განაახლოთ ეს სახელმძღვანელო? ის ოდნავ შეცვლილია და Apple მიმმართავს თავის საიტზე, სადაც დავიკარგე. Გმადლობთ
გთხოვთ, და როგორ უნდა ვიჩივლო iPad-ზე?
Კარგი დღე.
ჩვენი ინსტრუქციის მიხედვით, პრეტენზია მუშაობდა. Გმადლობთ
თუმცა, ახალი წლიდან პროცესი შეიცვალა. ვინმეს აქვს ამის გამოცდილება?
დეკუჯი